{"id":5720,"date":"2024-06-27T12:31:18","date_gmt":"2024-06-27T12:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/feedback4sports.com\/setup\/nps\/"},"modified":"2026-01-19T13:01:37","modified_gmt":"2026-01-19T13:01:37","slug":"nps","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/feedback4sports.com\/de\/feedback-loesungen\/nps\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheitsumfrage"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220; content_placement=&#8220;bottom&#8220; min_height=&#8220;400&#8243; el_class=&#8220;customHeaderAfbeelding&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1742823369678{margin-bottom: -40px !important;background-image: url(https:\/\/feedback4sports.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Feedback4Sports-werkwijze-1.png?id=7735) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1742468089434{margin-bottom: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-left: 25px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span class=\"customText1\" style=\"padding: 10px; background-color: #41b2d9; font-weight: semi-bold; font-family: 'Poppins', -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 25px; color: white;\">Gr\u00f6\u03b2e kann nur mit\u00a0<\/span><br \/>\n<span class=\"customText1\" style=\"display: inline-block; margin-top: 15px; padding: 10px; background-color: #41b2d9; font-weight: semi-bold; font-family: 'Poppins', -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 25px; color: white;\">Begeisterung erreicht werden<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220;][vc_column][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; border_width=&#8220;6&#8243; accent_color=&#8220;#21b2d8&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1569836869095{margin-top: -70px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840301596{margin-top: 0px !important;margin-bottom: -40px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_single_image image=&#8220;301&#8243; img_size=&#8220;25px&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1569840347169{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1571223530334{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840353740{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;]<style>#breadcrumb-6ab1e3d1945cf li::after { content: \"\u00bb\" }<\/style><ol class=\"wwp-vc-breadcrumbs \" id=\"breadcrumb-6ab1e3d1945cf\"><li class=\"visited\"><a href=\"\/\">Home<\/a><\/li><li class=\"visited\"><a href=\"https:\/\/feedback4sports.com\/de\/feedback-loesungen\/\">Was wir tun<\/a><\/li><li class=\"current\"><span>Kundenzufriedenheitsumfrage<\/span><\/li><\/ol>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1582803834028{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;background-image: url(https:\/\/feedback4sports.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/FocusFeedback_Background4.png?id=1493) !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1719905972397{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Kundenzufriedenheitsumfrage<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;big&#8220;]Kundenzufriedenheitsumfragen sind ein entscheidendes Instrument f\u00fcr Fitnessstudios, um zu verstehen, wie zufrieden ihre Mitglieder sind. Durch regelm\u00e4\u00dfige Kundenfeedbacks identifizierst du die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen deines Fitnesszentrums und f\u00fchrst gezielte Verbesserungen durch. Das Ergebnis? H\u00f6here Mitgliederbindung, niedrigere (Marketing-)Kosten und ein besserer Ruf.<\/p>\n<p>Wir helfen dir gerne mit einer gezielten Umfrage basierend auf dem Net Promoter Score (NPS).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1719492142731{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #a0d8ec !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1569262977454{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_single_image image=&#8220;5558&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\">Wie funktioniert unsere Umfrage?<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;big&#8220;]<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage basiert auf einer einfachen, aber wirkungsvollen Methode zur Messung von Kundenloyalit\u00e4t. Die Umfrage besteht aus einer Kernfrage und zwei offenen Fragen.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Die Kernfrage lautet: <em>\u201eWie wahrscheinlich ist es, dass du uns Freunden oder Bekannten empfiehlst?&#8220;<\/em><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Mit den zus\u00e4tzlichen offenen Fragen erh\u00e4ltst du erg\u00e4nzendes Feedback von deinen Kunden, mit dem du direkt arbeiten kannst.<\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Die Antwort auf die Kernfrage wird auf einer Skala von 0 bis 10 gegeben:<\/p>\n<ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1 [li_&amp;]:gap-1 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Promoter:<\/strong> Mitglieder, die eine Bewertung von 9 oder 10 geben<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Passive:<\/strong> Mitglieder, die eine Bewertung von 7 oder 8 geben<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Kritiker:<\/strong> Mitglieder, die eine Bewertung von 0 bis 6 geben<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Die Punktzahl wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen wird. Die Punktzahl kann von -100 bis +100 variieren. Eine Punktzahl \u00fcber 0 ist positiv! Je h\u00f6her die Punktzahl, desto gr\u00f6\u00dfer sind Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit. Und loyale Kunden sind wichtig f\u00fcr die Mitgliederbindung!<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1721112769198{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;background-color: #41b2d9 !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1721112553565{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column_text el_class=&#8220;big&#8220;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ffffff;\"><strong>Vorteile des NPS f\u00fcr einen Sportclub<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ffffff;\"><strong>Einblick in die Kundenloyalit\u00e4t<\/strong>: Messe einfach, wie zufrieden und loyal deine Mitglieder sind.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #ffffff;\"><strong>Gezielte Verbesserungen<\/strong>: Identifiziere Schwachstellen und verbessere diese gezielt.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #ffffff;\"><strong>Bessere Kundenbeziehungen<\/strong>: Erh\u00f6he die Mitgliederbindung, indem du auf das Feedback deiner Mitglieder eingehst.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #ffffff;\"><strong>Wettbewebstvorteil<\/strong>: Kundenloyalit\u00e4t sorgt f\u00fcr einen besseren Ruf Wettbewerbsvorteil.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1719492153783{margin-top: 0px !important;padding-top: 10px !important;background-color: #f2f2f2 !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569262977454{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Die 6 wichtigsten Kontaktmomente im Kundenfeedback<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;big&#8220;]Bei Kundenzufriedenheitsumfragen ist es entscheidend, zu den wichtigsten und kritischsten Kontaktmomenten Feedback von deinen Mitgliedern zu erhalten. Daher haben wir neun Evaluationsmomente festgelegt, um die Kundenzufriedenheit zu messen:[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]1. Kurz nach der Anmeldung<br \/>\n2. Nach den ersten vier Wochen<br \/>\n3. Nach den ersten zehn Wochen*[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]4. Halbj\u00e4hrlich*<br \/>\n5. Bei Abwesenheit (25 Tage)<br \/>\n6. Nach K\u00fcndigung[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]*= Nur wenn der Kunde in den letzten 21 Tagen tats\u00e4chlich anwesend war.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1719492148659{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1719492023158{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Feedback als Fokus: Closed Loop Feedback<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;big&#8220;]Traditionelle Kundenzufriedenheitsumfragen werden oft periodisch mit langen, anonymen Frageb\u00f6gen durchgef\u00fchrt. Die Ergebnisse werden in Berichten verarbeitet, was oft zu einem Aktionsplan f\u00fchrt, woraufhin keine Ma\u00dfnahmen folgen.<\/p>\n<p>Mit unserem Closed Loop Feedback h\u00e4ltst du einfach fest, was du damit machst. Du kannst leicht verfolgen, ob Feedback bereits bearbeitet wurde, es Kollegen zuweisen und Anmerkungen und Notizen machen. Nutze das Feedback deiner Kunden optimal und lasse keine Reaktion unbeachtet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;5565&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1719492192495{margin-top: 0px !important;padding-top: 10px !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569262977454{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Ergebnisse zur Ver\u00f6ffentlichung: Fitnessbewertungen f\u00fcr Online-Sportmarketingzwecke<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;big&#8220;]Rund 80 % der Verbraucher lesen Bewertungen, wenn sie einen Urlaub buchen. Diese Ver\u00e4nderung sehen wir zunehmend auch im Fitnessbereich. Fitnessbewertungen haben eine immer gr\u00f6\u00dfere Auswirkung.<\/p>\n<p>Alle \u00fcber Feedback4Sports erhaltenen R\u00fcckmeldungen k\u00f6nnen auch einfach auf deiner Website als Kundenstimmen ver\u00f6ffentlicht werden. Auf diese Weise setzt du deine Mitglieder f\u00fcr dein Sportmarketing ein. Starte noch heute damit, aus deinen begeisterten Mitgliedern Online-Botschafter zu machen![\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_btn title=&#8220;Fordere eine Demo an&#8220; style=&#8220;gradient-custom&#8220; gradient_custom_color_1=&#8220;#21b2d8&#8243; gradient_custom_color_2=&#8220;#21b2d8&#8243; shape=&#8220;square&#8220; size=&#8220;lg&#8220; align=&#8220;left&#8220; i_align=&#8220;right&#8220; i_icon_fontawesome=&#8220;&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1721113151542{padding-top: 10px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 00px !important;}&#8220; add_icon=&#8220;true&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Ffeedback4sports.com%2Fde%2Fcontact%2F|title:Fordere%20eine%20Demo%20an&#8220;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220; content_placement=&#8220;bottom&#8220; min_height=&#8220;400&#8243; el_class=&#8220;customHeaderAfbeelding&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1742823369678{margin-bottom: -40px !important;background-image: url(https:\/\/feedback4sports.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Feedback4Sports-werkwijze-1.png?id=7735) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1742468089434{margin-bottom: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-left: 25px !important;}&#8220;] Gr\u00f6\u03b2e kann nur<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":-1,"parent":5717,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5720","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Erh\u00f6he die Kundenzufriedenheit mit Feedback4Sports<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verbessere deinen Fitnessclub mit Kundenfeedback zu entscheidenden Momenten. 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