{"id":10494,"date":"2026-04-20T09:38:12","date_gmt":"2026-04-20T09:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/feedback4sports.com\/?p=10494"},"modified":"2026-04-20T09:38:12","modified_gmt":"2026-04-20T09:38:12","slug":"die-unsichtbaren-augen-bei-piazza-sports","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feedback4sports.com\/de\/die-unsichtbaren-augen-bei-piazza-sports\/","title":{"rendered":"Die unsichtbaren Augen bei Piazza Sports"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220; el_class=&#8220;extra-margin-desktop&#8220;][vc_column][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; border_width=&#8220;6&#8243; accent_color=&#8220;#21b2d8&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1569840694595{margin-top: -70px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840700387{margin-top: 0px !important;margin-bottom: -40px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_single_image image=&#8220;5260&#8243; img_size=&#8220;25px&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1569840523840{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1599551886679{margin-top: -50px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840551235{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;]<style>#breadcrumb-6add92471fcd1 li::after { content: \"\u00bb\" }<\/style><ol class=\"wwp-vc-breadcrumbs \" id=\"breadcrumb-6add92471fcd1\"><li class=\"visited\"><a href=\"\/\">Home<\/a><\/li><li class=\"current\"><span>Die unsichtbaren Augen bei Piazza Sports<\/span><\/li><\/ol>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8220;aw-row-reverse-mobile&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; offset=&#8220;vc_col-xs-12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span style=\"color: #40b2d9;\">Nikki van Hees &#8211; Piazza Sports<\/span><\/p>\n<h1>Die unsichtbaren Augen bei Piazza Sports<\/h1>\n<h2>Geh\u00f6rt zu werden ist manchmal genug<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; align=&#8220;align_left&#8220; el_width=&#8220;10&#8243; accent_color=&#8220;#000000&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p>Sie ist fast im Fitnessstudio aufgewachsen. Heute ist Nikki van Hees Mitinhaberin von Piazza Sports in Houten und f\u00fchrt den Club so, wie sie ihn kennt: pers\u00f6nlich, engagiert und immer zuh\u00f6rend.<br \/>\nFeedback ist bei Piazza Sports kein Tagesordnungspunkt. Es ist eine Arbeitsweise.<\/p>\n<h2>Reingerutscht und nie wieder losgelassen<\/h2>\n<p>Die Feedback-Reise begann \u00fcber die VES. Auf diesem Weg konnten sie damals ein kostenloses Basispaket von Feedback4Sports nutzen. Nikki stieg ein. \u201eWir fanden es sehr interessant, haben aber am Anfang noch nicht so viel damit gemacht.\u201c Das \u00e4nderte sich schnell. Denn wer wirklich sieht, was hereinkommt, m\u00f6chte nicht mehr darauf verzichten.<\/p>\n<p>Inzwischen sind sie, wie Nikki selbst sagt, \u201eetwas tiefer drin\u201c. Ein vollst\u00e4ndiges Feedback4Sports-Paket, mit mehr Feedback-Momenten und umfassenden Analysen. Und jeden Monat ver\u00e4ndern sie etwas im Club auf Basis dessen, was Mitglieder mitteilen.<\/p>\n<h2>Jeden Donnerstag steht jemand bereit<\/h2>\n<p>Bei Piazza Sports bekommt jeder eine Antwort. Immer. Vier feste Mitarbeitende k\u00fcmmern sich jeden Donnerstag intensiv darum. Sie lesen aufmerksam und reagieren auf jeden. Das passiert nie mit einer Standardmail. \u201eWir lesen die Bewertungen immer selbst und gehen immer pers\u00f6nlich darauf ein.\u201c<\/p>\n<p>F\u00e4llt etwas bei den Verbesserpunkten auf, folgt ein Telefonat. Auch bei einer 6 oder niedriger wird angerufen. Jedes Quartal kommt eine gro\u00dfe \u00dcbersicht auf den Tisch: die Top 3 Verbesserpunkte und die Top 3 der positiven Punkte. Auf dieser Basis werden Entscheidungen getroffen. Und was sich ver\u00e4ndert, steht im Newsletter, damit die Mitglieder es wissen.<\/p>\n<h2>Was man nicht sieht, wei\u00df man nicht<\/h2>\n<p>Nikki ist \u00fcberall, aber nicht gleichzeitig \u00fcberall. Und das wei\u00df sie. \u201eMan wei\u00df nicht alles, was passiert, und die meisten Mitglieder sprechen einen nicht einfach an.\u201c<\/p>\n<p>Einmal bekam sie \u00fcber Feedback mitgeteilt, dass sich ein Mitarbeiter unangemessen verhalten hatte. \u201eUnsere Mitglieder fanden es nicht angenehm, uns das direkt zu sagen, haben es aber \u00fcber Feedback mitgeteilt. Ohne das h\u00e4tten wir es nie erfahren.\u201c Sie hat passende Ma\u00dfnahmen ergriffen und das Problem gel\u00f6st.<\/p>\n<p>Das Gleiche galt f\u00fcr eine Frau, die sich in bestimmten Situationen unwohl f\u00fchlte. Nie direkt ausgesprochen, aber im Feedback angegeben. \u201eSo etwas sagt man einem nicht ins Gesicht. Mit Feedback fangen wir diese Signale auf und bekommen wertvolle Informationen, mit denen man wirklich etwas anfangen kann.\u201c<\/p>\n<h2>Manchmal ist Zuh\u00f6ren die Antwort<\/h2>\n<p>Feedback bringt Piazza Sports auch etwas, das man in keiner Grafik sieht: Mitglieder, die fast gek\u00fcndigt h\u00e4tten und es dann doch nicht taten.<\/p>\n<p>\u201eIch denke, Menschen wollen manchmal einfach etwas loswerden. Unabh\u00e4ngig davon, ob das Problem gel\u00f6st wird. Manchmal ist es einfach gut, geh\u00f6rt zu werden. In dem Moment h\u00f6ren wir unseren Mitgliedern einfach zu. Wei\u00dft du, was danach passiert? Oft laufen sie danach zufrieden herum und werden Botschafter!\u201c<\/p>\n<p>Houten ist ein Dorf und in D\u00f6rfern lebt man von Mundpropaganda. Nikki wei\u00df das und findet es wichtig, dass Menschen positiv \u00fcber den Club sprechen. Hatte jemand eine schlechte Erfahrung bei der Anmeldung, ruft sie selbst an, bietet eine passende Entsch\u00e4digung und l\u00f6st es. \u201eDadurch bleiben Menschen manchmal, statt zu gehen.\u201c<\/p>\n<h2>Feedback wird positiver. Und das ist kein Zufall<\/h2>\n<p>Nikki sieht eine klare Entwicklung. \u201eAm Anfang war das Feedback etwas negativer. Jetzt wird es immer positiver.\u201c Nicht weil sich die Mitglieder ver\u00e4ndert haben, sondern weil Piazza Sports auf alles reagiert, was hereinkommt.<\/p>\n<p>\u201eWenn man alles angeht, bleibt wenig Negativit\u00e4t \u00fcbrig.\u201c Ein Punkt kommt h\u00e4ufiger zur\u00fcck und ist schwer zu l\u00f6sen: die Nutzung von Handys auf der Trainingsfl\u00e4che. Alles, was l\u00f6sbar ist? Verschwindet aus dem Feedback.<\/p>\n<h2>Und dann gibt es noch Reformer Pilates<\/h2>\n<p>Piazza Sports hat Calma er\u00f6ffnet, ein Reformer-Pilates-Studio mit eigenem Namen in einem anderen Geb\u00e4ude. Auch hier erhalten sie klares Feedback \u00fcber eine Umfrage mit eigenem QR-Code, direkt mit dem System verbunden. Alles an einem Ort, aber immer klar, worum es geht.<\/p>\n<p>\u201eMenschen f\u00fcllen es nicht schnell aus, wenn sie komplett zufrieden sind.\u201c Nikki wei\u00df das. Aber die R\u00fcckmeldungen, die kommen, sind Gold: eine zus\u00e4tzliche Stunde, ein etwas gr\u00f6\u00dferer Raum. \u201eEs sind oft kleine Dinge, aber es ist gut zu wissen, was in ihren K\u00f6pfen passiert.\u201c<\/p>\n<p>Denn genau darum geht es Nikki. Sie wartet nicht, bis ein Mitglied geht, sondern will wissen, was passiert, handeln und daf\u00fcr sorgen, dass Menschen bleiben.\u00a0[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1761031118275{margin-top: 50px !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-xs-12&#8243;][vc_single_image image=&#8220;10488&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;mobile-reverse-inner-row&#8220;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei Piazza Sports steht Feedback im Mittelpunkt der t\u00e4glichen Arbeit. 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