{"id":6983,"date":"2020-09-01T12:28:02","date_gmt":"2020-09-01T12:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/feedback4sports.com\/wat-is-een-goede-nps\/"},"modified":"2025-03-13T08:45:06","modified_gmt":"2025-03-13T08:45:06","slug":"was-ist-eine-guter-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feedback4sports.com\/de\/was-ist-eine-guter-nps\/","title":{"rendered":"Was ist ein guter NPS?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220; el_class=&#8220;extra-margin-desktop&#8220;][vc_column][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; border_width=&#8220;6&#8243; accent_color=&#8220;#21b2d8&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1569840694595{margin-top: -70px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840700387{margin-top: 0px !important;margin-bottom: -40px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_single_image image=&#8220;301&#8243; img_size=&#8220;25px&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1569840523840{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1599551886679{margin-top: -50px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840551235{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;]<style>#breadcrumb-6a143c0023793 li::after { content: \"\u00bb\" }<\/style><ol class=\"wwp-vc-breadcrumbs \" id=\"breadcrumb-6a143c0023793\"><li class=\"visited\"><a href=\"\/\">Home<\/a><\/li><li class=\"current\"><span>Was ist ein guter NPS?<\/span><\/li><\/ol>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1><strong>Was ist ein guter NPS?<\/strong><\/h1>\n<p>Durch die Messung des Net Promoter Score\u00ae (NPS) erfassen Sie die Kundenloyalit\u00e4t gegen\u00fcber Ihrem Club. Die Skala reicht von -100 bis 100 \u2013 je h\u00f6her der Wert, desto loyaler sind Ihre Kunden. Dennoch erhalten wir oft die Frage: \u201eWas ist ein guter NPS?\u201c In diesem Artikel versuchen wir, eine Antwort auf diese h\u00e4ufig gestellte Frage zu geben.<\/p>\n<h2><strong>\u00dcber 0 ist positiv<\/strong><\/h2>\n<p>Wenn Ihr NPS \u00fcber 0 liegt, k\u00f6nnen Sie grunds\u00e4tzlich davon ausgehen, dass Sie eine positive NPS haben. Das bedeutet, dass Ihr Club mehr Promotoren als Detraktoren hat. In der Praxis ist die Bewertung eines NPS jedoch nicht so einfach, da viele Faktoren eine Rolle spielen.<\/p>\n<h2><strong>Wie schneiden Ihre Mitbewerber ab?<\/strong><\/h2>\n<p>Ein interessanterer Vergleich als die reine Zahl ist die Gegen\u00fcberstellung mit dem NPS Ihrer Konkurrenz. Liegt Ihr NPS h\u00f6her als der Ihrer Wettbewerber? Dann ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass Sie sich besser im Markt positionieren und schneller wachsen, da loyale Kunden das Wachstum f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Allerdings gibt es dabei eine Einschr\u00e4nkung:<br \/>\nViele Unternehmen messen ihren NPS zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Manche Clubs befragen ihre Kunden nur einmal j\u00e4hrlich \u2013 oft direkt nach der Anmeldung, wenn die Kunden noch besonders zufrieden sind. Andere Clubs, die regelm\u00e4\u00dfig messen, beispielsweise nach einer K\u00fcndigung oder Beschwerde, erhalten h\u00e4ufiger kritische R\u00fcckmeldungen, was den NPS senken kann. Eine niedrigere NPS bedeutet also nicht zwangsl\u00e4ufig, dass Ihr Club schlechter ist \u2013 ganz im Gegenteil: Sie lernen aus dem ehrlichen Feedback Ihrer Kunden!<\/p>\n<h2><strong>Ein steigender NPS ist ein guter NPS<\/strong><\/h2>\n<p>Eine Faustregel lautet: Solange der NPS steigt, ist er gut.<br \/>\nBeispielsweise ist eine Verbesserung von -15 auf 15 innerhalb weniger Monate ein gro\u00dfer Erfolg und zeigt steigende Kundenloyalit\u00e4t. F\u00e4llt Ihr NPS hingegen von 40 auf 20, k\u00f6nnte das ein Zeichen sein, dass Ihre Kundenbindung nachl\u00e4sst \u2013 auch wenn 20 theoretisch immer noch besser ist als 15.<\/p>\n<h2><strong>Unser Fazit<\/strong><\/h2>\n<p>Wie Sie sehen, ist es schwierig, eine allgemeing\u00fcltige Antwort darauf zu geben, was ein \u201eguter\u201c NPS ist. Unser Tipp: Behalten Sie Ihren NPS im Auge, aber konzentrieren Sie sich auf das Feedback Ihrer Kunden. Zahlen l\u00fcgen nicht \u2013 aber die Wahrheit steckt in den Geschichten dahinter.<\/p>\n<p>Viel Erfolg![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indem du den NPS misst, erfasst du die Loyalit\u00e4t der Kunden gegen\u00fcber deinem Club. 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