{"id":7099,"date":"2024-04-29T13:45:40","date_gmt":"2024-04-29T13:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/feedback4sports.com\/het-succesrecept-van-max-health-club\/"},"modified":"2025-03-13T09:30:22","modified_gmt":"2025-03-13T09:30:22","slug":"das-erfolgsrezept-von-max-health-club","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feedback4sports.com\/de\/das-erfolgsrezept-von-max-health-club\/","title":{"rendered":"Das Erfolgsrezept von Max Health Club aan de Vliet"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220; el_class=&#8220;extra-margin-desktop&#8220;][vc_column][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; border_width=&#8220;6&#8243; accent_color=&#8220;#21b2d8&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1569840694595{margin-top: -70px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840700387{margin-top: 0px !important;margin-bottom: -40px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_single_image image=&#8220;301&#8243; img_size=&#8220;25px&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1569840523840{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1599551886679{margin-top: -50px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1569840551235{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;]<style>#breadcrumb-6add629bb1c85 li::after { content: \"\u00bb\" }<\/style><ol class=\"wwp-vc-breadcrumbs \" id=\"breadcrumb-6add629bb1c85\"><li class=\"visited\"><a href=\"\/\">Home<\/a><\/li><li class=\"current\"><span>Das Erfolgsrezept von Max Health Club aan de Vliet<\/span><\/li><\/ol>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span style=\"color: #40b2d9;\">Ambani de Haan &#8211; Max Health Club aan de Vliet<\/span><\/p>\n<h1>Das Erfolgsrezept von Max Health Club an der Vliet<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; align=&#8220;align_left&#8220; el_width=&#8220;10&#8243; accent_color=&#8220;#000000&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Ambani, die General Managerin von Max Health Club an der Vliet, spricht mit Begeisterung \u00fcber Max Health Club, aber auch \u00fcber Feedback4Sports. Sie arbeitet seit 13 Jahren an ihrem aktuellen Standort und hat den Wechsel von Westvliet Family &amp; Health Club zu Max Health Club miterlebt. Sie nutzen Feedback4Sports, um den Puls zu f\u00fchlen und ihre Servicequalit\u00e4t zu optimieren.<\/p>\n<h2>Von der Planung zur Praxis<\/h2>\n<p>\u201cBereits vor der Pandemie war ich aktiv damit besch\u00e4ftigt, einen Retentionsplan zu entwickeln. Ich wollte proaktiv auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Mitglieder reagieren und habe daf\u00fcr Feedback4Sports in Betracht gezogen. Leider kam Corona und wir haben es erstmal ruhen lassen. Als wir zu Max Health Club wurden und ich h\u00f6rte, dass Klein Zwitserland ebenfalls Feedback4Sports nutzt, war ich froh!\u201c, sagt Ambani. \u201cFeedback4Sports erm\u00f6glicht es uns, auf strukturierte und h\u00e4ufigere Weise Feedback zu sammeln.\u201c<\/p>\n<p>\u201cRetention hatte immer Priorit\u00e4t f\u00fcr mich, sogar \u00fcber den Verkaufszahlen,\u201c erkl\u00e4rt Ambani. \u201cEine starke Retentionspolitik erlaubt es uns, pr\u00e4zise auf die W\u00fcnsche unserer Mitglieder zu antizipieren und zu reagieren, wodurch sie l\u00e4nger bleiben. Das ist die Grundlage, die du brauchst, bevor du mit dem Verkauf beginnst.\u201c<\/p>\n<h2>K\u00fcrzer, h\u00e4ufiger, besser<\/h2>\n<p>Unter Ambanis Leitung wurde in der Vergangenheit j\u00e4hrlich eine Mitgliederumfrage an alle Mitglieder von Westvliet durchgef\u00fchrt. Doch das stellte sich als ganz anders heraus als bei Feedback4Sports: \u201cMit Feedback4Sports senden wir jetzt regelm\u00e4\u00dfig Umfragen aus, die auf bestimmte Momente in der Customer Journey ausgerichtet sind. Das gibt uns detaillierte und regelm\u00e4\u00dfige Einblicke, was gut l\u00e4uft und was besser werden kann.\u201c<\/p>\n<p>Die Vereinfachung des Umfrageprozesses auf nur drei Fragen hat zu einer h\u00f6heren R\u00fccklaufquote gef\u00fchrt. \u201cSelbst wenn Mitglieder eine 10 geben, haben sie oft noch n\u00fctzliche Verbesserungsvorschl\u00e4ge. Das sind Informationen, mit denen wir wirklich etwas anfangen k\u00f6nnen,\u201c merkt Ambani an.<\/p>\n<h2>Max Health Club h\u00f6rt zu und erneuert<\/h2>\n<p>Die Bedeutung von Feedback wird regelm\u00e4\u00dfig w\u00e4hrend der Teammeetings betont. \u201cIn jeder Sitzung frage ich die Koordinatoren, wer das Feedback angesehen hat und welche Ma\u00dfnahmen wir ergreifen werden. Es ist entscheidend, dass wir alle R\u00fcckmeldungen ernst nehmen und gegebenenfalls darauf reagieren. Nur so wird man besser,\u201c sagt Ambani.<\/p>\n<p>Obwohl Max Health Club bereits eifrig dabei ist, Verbesserungen umzusetzen, f\u00fchrt auch Feedback regelm\u00e4\u00dfig zu konkreten Ver\u00e4nderungen. \u201cK\u00fcrzlich haben wir eine Spiegelwand \u00fcber den Cardioger\u00e4ten installiert. Au\u00dferdem arbeiten wir an der Erweiterung des freien Trainingsbereichs. Dies ist wirklich auf Ergebnisse aus dem Mitgliederfeedback zur\u00fcckzuf\u00fchren,\u201c veranschaulicht Ambani.<\/p>\n<h2>Mehr als Zahlen<\/h2>\n<p>\u201cUnsere Net Promoter Score ist gut. Selbst Mitglieder, die unseren Club verlassen, geben uns weiterhin eine sch\u00f6ne Bewertung. Wir stellen fest, dass Mitglieder uns h\u00e4ufiger verlassen, weil sie umziehen oder seltener kommen, nicht weil sie unzufrieden sind,\u201c erl\u00e4utert Ambani. Diese Zahlen sind nat\u00fcrlich nicht entscheidend, aber der sichtbare Aufw\u00e4rtstrend zeigt, dass sie bei den Verbesserungen auf dem richtigen Weg sind.<\/p>\n<p>Ambani schlie\u00dft: \u201cFeedback4Sports ist essenziell f\u00fcr unsere Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung geworden. Es erm\u00f6glicht uns, den Puls zu f\u00fchlen und das Cluberlebnis zu optimieren.\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1631609727251{margin-top: 50px !important;}&#8220;][vc_single_image image=&#8220;5293&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Auch bei einer 10 gibt es oft noch Verbesserungspotenziale, mit denen wir etwas anfangen k\u00f6nnen&#8220;, so Ambani.<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":5295,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[64],"tags":[],"class_list":["post-7099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-story-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with 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