Warum Movement Gym keine Kunden hat

Und trotzdem sind sie der kundenorientierteste Club der Niederlande

Bei Movement Gym in Amersfoort ist das kein leeres Marketingversprechen.
Es ist der Kern ihrer Arbeitsweise. Im Januar 2025 wurde der Club bei den Dutch Fitness Awards als ‚Kundenorientiertester Fitnessclub der Niederlande 2024′ ausgezeichnet.

Nicht wegen der neuesten Geräte. Nicht wegen des niedrigsten Preises. Sondern für echte Aufmerksamkeit und persönliche Zuwendung.

Das allein war Grund genug für Feedback4Sports, vorbeizuschauen. Wir sprachen mit Customer Success Manager Daan Kortink, den beiden Inhabern Stanley Bakker und Damir Wijdenes sowie Praktikant Thomas Broomans.

Was wir vorfanden? Einen Club, bei dem alles passt, bis ins kleinste Detail.

Ein Fitnessstudio, in dem man bleiben will

Movement Gym ist kein gewöhnliches Fitnessstudio. Es ist ein Erlebnis über fünf Etagen.

Im Untergeschoss: Ruhe, mit Wellnessbereich und modernen Umkleiden. Im Erdgeschoss: Lounge, Bar, Arbeitsplätze – und sogar ein Friseur, Massageraum und business coaching.

Und oben? Alles für Cardio, Krafttraining und Gruppenkurse, mit Geräten von TechnoGym und anderen Anbietern. Auch gesunde Ernährung ist einfach: Das Restaurant B.A.S. serviert frische Mittagessen direkt in der Lounge.

Der Club begann ursprünglich als Movement Club, die Anlaufstelle für Personal Training und Coaching. Hier bauen Gäste mit professioneller Begleitung in 3 bis 6 Monaten einen gesünderen Lebensstil auf. Danach können sie entweder im Movement Club weitermachen oder zum Movement Gym wechseln bereit, selbstständig weiterzutrainieren, mit Wissen, Motivation und Selbstvertrauen.

Die Einstellung als Basis – keine Nebensache

Daan bringt es auf den Punkt: „Alles beginnt mit der Haltung. Unsere Leute machen den Unterschied.“

Deshalb gehört interne Hospitality-Schulung zur Kultur. Alle ziehen an einem Strang, nicht weil sie müssen, sondern weil es zur Mission passt: Jeder Gast soll sich gesehen, sicher und willkommen fühlen.

Feedback ist Gold wert – wenn man es nutzt

Das Team hört jeden Tag aktiv zu. Sie nehmen Signale direkt und über Feedback4Sports auf.
Alles wird sofort bearbeitet, egal wie klein. Wöchentlich bespricht das Managementteam drei feste Themen:

1. NPS-Trends – jährlich, wöchentlich und 12-Wochen-Schnitt
2. Qualitatives Feedback – was kann sofort umgesetzt werden?
3. Eine inspirierende Kundengeschichte – geteilt mit dem gesamten Team

Die Ergebnisse werden an alle Mitarbeitenden zurückgemeldet. So weiß jeder, wo man steht und wohin es geht.

Gemeinsam stärker: die Elevator Group

Movement Gym bezieht Gäste aktiv in die Weiterentwicklung des Clubs ein über die Elevator Group, eine feste Gruppe von 150 engagierten Mitgliedern, die mitreden und mitentscheiden.

So erhalten sie wertvolle Impulse, die direkt umgesetzt werden.

Glücksmomente machen den Unterschied

Neue Mitglieder erhalten nach ein paar Trainings eine kleine Überraschung. Zum Beispiel einen kostenlosen Proteinshake. Nicht angekündigt. Nicht versprochen. Einfach, weil es Freude macht!

„Es muss nicht viel kosten“, sagt Daan. „Es geht um die Geste. Vielleicht geben wir unserem Team in Zukunft die Freiheit, solche Momente selbst für unsere Gäste zu schaffen.“

Vorbeugen ist besser als kündigen

Praktikant Thomas untersucht, warum Mitglieder kündigen, und wie man das vorhersagen kann. Sein Ziel? Muster erkennen, Signale deuten und rechtzeitig gegensteuern.

So wird Movement Gym nicht nur ein Ort, an dem man gerne beginnt – sondern auch einer, an dem man bleiben will.

Alles dreht sich um Aufmerksamkeit

Sogar beim Mittagessen fällt immer wieder ein Wort: Gäste. Keine Kunden. Keine Mitglieder.

Diese bewusste Wortwahl sagt alles über diesen Club. Hier geht es darum, wie man sich fühlt.

Ihr Geheimnis? Sie hören zu. Und sie handeln danach.

Und genau das macht Movement Gym zum kundenorientiertesten Fitnessclub der Niederlande.