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Höhere Bindung, geringere Abwanderung und mehr Leads
Begeisterte Kunden und engagierte Mitarbeiter sind das Rückgrat jeder Organisation. Auch von Sportvereinen, Fitnessclubs und Welnesscentern. Kundenerfahrungen werden immer wichtiger. Dies erfordert Forschung: Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Mitglieder denken und fühlen und was sie glücklich oder weniger glücklich macht.
Die Fitnessbranche eignet sich besonders gut für Zufriedenheitsumfragen. Gemeinsam mit Ihnen bietet Feedback4Sports Einblicke in das, was Ihre Kunden und Mitglieder wirklich denken, und übersetzt dies in konkrete Handlungspunkte für ein besseres Kundenerlebnis. Das Ergebnis ist höhere Bindungsraten, geringere Abwanderung und mehr Leads.
Unser Ziel? Dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden nicht nur begeistert anfangen, sondern auch begeistert bleiben. Egal, wie lange sie schon Mitglieder sind. Denn begeisterte Kunden sind die besten Botschafter für Ihren Club.
Wünschen Sie weniger Kündigungen?Und mehr begeisterte Mitglieder?
Eine Verbesserung der Kundenbindung um 5% steigert die Rentabilität um 25-125%
Mitgliedergewinnung durch Marketingagenturen, automatisierte Mitgliederverwaltung und Sport-Apps sind bereits gut entwickelt und weit verbreitet. Dies gilt nicht für Einblicke in Kundenerfahrungen.
Viele Fitnesszentren haben eine hohe Mitgliederfluktuation. 30 bis 50% aller Mitglieder halten nur ein Jahr durch. Es gibt wenig Einblick in die Kundenerfahrungen, und die Kundenexzellenz steckt im Vergleich zu anderen Branchen noch in den Kinderschuhen. Allerdings nimmt die Professionalität zu, gefördert von einigen fortschrittlichen Parteien in der Branche.
Doch gerade begeisterte Kunden und engagierte Mitarbeiter senken die Abwanderungsrate erheblich. Mit nur einer Verbesserung der Bindungsrate um 5% wächst die Rentabilität um 25-125%.
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Neugierig, was Ihre Kunden erleben und wie Sie sie nog intensiver begleiten und begeistern können?
