Kundenzufriedenheit: Die Basis fürs Sportmarketing
Wusstest du, dass die Grundlage für starkes Sportmarketing nicht nur in der Gewinnung neuer Mitglieder liegt? Mitgliederbindung bildet das Fundament deiner Marketingstrategie. Konzentriere dich daher zunächst auf die Kundenzufriedenheit, denn begeisterte Mitglieder bleiben in deinem Verein und betreiben Mundpropaganda!
Begeisterte Mitglieder sind Gold wert: Sie sind dein bestes Marketingtool. Mit Kundenzufriedenheitsumfragen durch den Net Promoter Score helfen wir dir zu entdecken, was deine Mitglieder glücklich macht, damit sie nicht nur Mitglied bleiben, sondern auch Freunde mitbringen.
Die Fitnessbranche eignet sich hervorragend für Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit. Gemeinsam machen wir transparent, was die Mitglieder wirklich denken. Dies wird anschließend in konkrete Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis übersetzt – Mit höherer Mitgliederbindung, geringerer Abwanderung und mehr Leads. Die Messung des Net Promoter Score liefert dabei entscheidende Einblicke in die Loyalität deiner Mitglieder.
Damit stellst du sicher, dass Mitglieder nicht nur beim Eintritt begeistert sind, sondern auch langfristig begeistert bleiben, ganz gleich, wie lange sie bereits dabei sind. Begeisterte Mitglieder sind schließlich die besten Botschafter für deinen Verein.
Kündigungen reduzieren und Kundenzufriedenheit erhöhen
5% Verbesserung der Bindung erhöht die Rentabilität um 25-125%
Mitgliedergewinnung durch Sportmarketing, automatisierte Mitgliederverwaltung und Sport-Apps sind gut entwickelt und weit verbreitet. Leider erleben viele Fitnessstudios immer noch eine hohe Mitgliederfluktuation, wobei 30 bis 50 % aller Mitglieder nur ein Jahr dabei bleiben. Es gibt wenig Einblick in Kundenerfahrungen und Customer Excellence steckt in der Fitnessbranche noch in den Kinderschuhen. Die Professionalität nimmt jedoch zu: Dies wird von einigen fortschrittlichen Akteuren in der Branche gefördert.
Kundenzufriedenheitsumfragen mit dem Net Promoter Score (NPS) helfen dir, tiefgehende Einblicke in die Mitarbeiterloyalität, Kundenloyalität und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen.
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