Kündigungen verhindern: Verbessere deine Fitness-Retention
Begeisterte und zufriedene Mitglieder bleiben länger und sorgen für geringere Vertriebs- und Marketingkosten! Deshalb ist es wichtig, sich auf die Retention deines Fitnesszentrums zu konzentrieren. Guter Service und Investitionen in die Kundenzufriedenheit bilden die Basis für begeisterte Mitglieder, denn effektives Sportmarketing funktioniert nur, wenn du deine Mitglieder halten kannst.
Von der Kundenzufriedenheitsumfrage zur Begeisterung
Es ist wichtig zu wissen, was in deinem Verein passiert. Dies erreichst du durch Untersuchungen zur Zufriedenheit in deinem Verein. Durch die Durchführung von Umfragen stellst du sicher, dass dein Fitnesszentrum sich kontinuierlich verbessern kann und die Anzahl der begeisterten Mitglieder steigt. Diese Verbesserungen führen zu höherer Fitness-Retention, mehr Einnahmen, positiver Mundpropaganda und einem guten Ruf. Was will man mehr?
Vorteile der Kundenzufriedenheit
Höhere Bindung: Zufriedene Kunden bleiben länger Mitglied.
Niedrigere Kosten: Weniger Ausgaben für Marketing und Akquise.
Mundpropaganda: Begeisterte Mitglieder bringen neue Mitglieder.
Besserer Ruf: Positive Bewertungen stärken dein Image.
Grundlage für Sportmarketing: Zufriedene Mitglieder bilden das Fundament effectiver Marketingmaßnahmen.
Aufbau unserer Kundenumfragen
Unsere Umfragen basieren auf dem weltweit anerkannten NPS (Net Promoter Score): einer einfachen, aber mächtigen Kennzahl für Kundenloyalität. Der NPS basiert auf einer Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns Freunden oder Bekannten empfiehlst?“ Kunden antworten auf einer Skala von 0 bis 10.
- Promoter: Mitglieder, die eine Bewertung von 9 oder 10 geben
- Passive: Mitglieder, die eine Bewertung von 7 oder 8 geben
- Kritiker: Mitglieder, die eine Bewertung von 0 bis 6 geben
Der NPS ist der Unterschied zwischen dem Prozentsatz der Promoter und den Kritikern, mit einer Zahl zwischen -100 und +100. Je mehr Kunden eine Bewertung von 9 oder 10 abgeben, desto loyaler sind sie.
Integration mit Fitnesssystemen
Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage ist auf die Fitnessbranche ausgerichtet und kann einfach in gängige Fitnesssysteme integriert werden. Dadurch wird der Prozess des Sammelns und der Analyse von Kundenfeedback nahtlos in den täglichen Betrieb eingebunden.
- Sportivity: Stellt sicher, dass jede Umfrage zum richtigen Zeitpunkt und vollständig automatisiert an den richtigen Kunden gesendet wird.
- Mywellness®: Kundenreaktionen werden schnell in die Mywellness®-App integriert, sodass du sofort Einblick in das Feedback erhältst.
- ClubPlanner: Erweiterung um Kundenzufriedenheitsumfragen für noch bessere Erkenntnisse über deine Mitglieder.
Möchtest du wissen, mit welchen anderen Anbietern wir noch vernetzt sind? Kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter.
