Voorkom opzeggingen: verbeter jouw retentie in de fitness
Wist je dat enthousiaste en tevreden leden langer blijven en zorgen voor lagere sales- en marketingkosten? Daarom is het belangrijk om je te richten op de retentie van jouw fitnesscentrum. Goede service en investeren in klanttevredenheid vormen de basis van enthousiaste leden… Want effectieve sportmarketing werkt pas als jij je leden weet vast te houden.
Van klanttevredenheidsonderzoek naar enthousiasme
Weten wat er speelt in jouw club is belangrijk. Dit doe je door onderzoek te doen naar de tevredenheid binnen jouw club. Met behulp van onderzoek zorg je ervoor dat je fitnesscentrum kan blijven verbeteren en dat het aantal enthousiaste leden stijgt. En deze verbeteringen leiden in de fitness tot verhoogde retentie, meer inkomsten, positieve mond-tot-mondreclame en een goede reputatie. Wat wil je nog meer?
De voordelen van klanttevredenheid
Hogere retentie: tevreden klanten blijven langer lid.
Lagere kosten: minder uitgaven aan marketing en acquisitie.
Mond-tot-mondreclame: enthousiaste leden brengen nieuwe leden.
Betere reputatie: positieve reviews versterken je imago.
Basis voor sportmarketing: tevreden leden vormen het fundament van effectieve marketing.
Opzet van ons klantonderzoek
Onze onderzoeken zijn gebaseerd op de wereldwijd gehanteerde NPS (Net Promoter Score): een eenvoudige, maar krachtige meeteenheid voor klantloyaliteit. De NPS is gebaseerd op één vraag: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan vrienden of bekenden?’ Klanten antwoorden op een schaal van 0 tot 10.
- Promoters: leden die een score van 9 of 10 geven
- Passives: leden die een score van 7 of 8 geven
- Detractors: leden die een score van 0 tot 6 geven
De NPS is het verschil tussen het percentage promoters en detractors, met een getal tussen de -100 en +100. Hoe meer klanten een score van 9 of 10 geven, hoe loyaler ze zijn.
Integratie met fitnesssystemen
Ons klanttevredenheidsonderzoek is gericht op de fitnesssector en kan eenvoudig worden gekoppeld aan veelgebruikte fitnesssystemen. Hierdoor wordt het proces van het verzamelen en analyseren van klantfeedback moeiteloos geïntegreerd in de dagelijkse bedrijfsvoering.
- Sportivity: Zorgt ervoor dat elk onderzoek op het juiste moment en volledig geautomatiseerd naar de juiste klant wordt gestuurd.
- Mywellness®: Klantreacties worden op korte termijn geïntegreerd in de Mywellness® app, waardoor je direct inzicht krijgt in de feedback.
- ClubPlanner: Uitgebreid met klanttevredenheidsonderzoek voor nog betere kennis over jouw leden.
Wil jij weten met welke partijen we nog meer een koppeling hebben? Neem dan even contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
