Grootsheidsheid kan alleen worden bereikt
met enthousiasme
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek is een cruciaal instrument voor fitnesscentra om te begrijpen hoe tevreden hun leden zijn. Door regelmatig klantfeedback te verzamelen, identificeer je de sterke en zwakke punten van jouw fitnesscentrum. En hiermee voer jij gericht verbeteringen door. Het resultaat? Hoger ledenbehoud, lagere (marketing)kosten en een betere reputatie.
Wij helpen jou graag met gericht onderzoek.
Hoe werkt ons onderzoek?
Ons klanttevredenheidsonderzoek is gebaseerd op een eenvoudige, maar krachtige methode om klantloyaliteit te meten. Het onderzoek is gebaseerd op één kernvraag en twee open vragen.
De kernvraag luidt: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan vrienden of bekenden?’
Met de aanvullende open vragen ontvang je extra feedback van jouw klanten waar je direct mee aan de slag kunt.
Het antwoord op de kernvraag wordt gegeven op een schaal van 0 tot 10:
- Promoters: leden die een score van 9 of 10 geven
- Passives: leden die een score van 7 of 8 geven
- Detractors: leden die een score van 0 tot 6 geven
De score wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters. De score kan variëren van -100 tot +100. Een score boven de 0 is positief! Hoe hoger de score, hoe groter de klantloyaliteit en tevredenheid. En loyale klanten zijn belangrijk voor ledenbehoud!
Closed Loop Feedback: maak van terugkoppeling een focus
Feedback ontvangen is slechts het begin. Wat écht telt, is wat je ermee doet.
Laat je leden weten wat er met hun feedback gebeurt. Of het nu gaat om een kleine verbetering of een grote verandering: bedank je leden en toon dat hun mening ertoe doet.
Met Feedback4Sports heb je alle tools in handen om feedback efficiënt te beheren. Zie in één oogopslag welke reacties zijn afgehandeld, wijs taken eenvoudig toe aan collega’s en voeg aantekeningen en notities toe om niets over het hoofd te zien.
Haal het maximale uit klantfeedback en zorg dat geen reactie onopgemerkt blijft.
De voordelen van NPS voor een sportclub
Inzicht in klantloyaliteit: meet eenvoudig hoe loyaal jouw leden zijn
Gerichte verbeteringen: identificeer zwakke punten en verbeter deze gericht
Betere klantrelaties: verhoog ledenbehoud door in te spelen op feedback van jouw leden
Concurrentievoordeel: klantloyaliteit zorgt voor een betere reputatie en concurrentievoordeel
De 6 belangrijkste contactmomenten in klantfeedback
Bij klanttevredenheidsonderzoek is het cruciaal om op de belangrijkste en meest kritische contactmomenten feedback van jouw leden te vragen. Daarom hebben wij zes evaluatiemomenten vastgesteld om de klanttevredenheid te meten:
1. Kort na de inschrijving
2. Na de twee tot vier weken
3. Na de eerste tien weken
4. Elk half jaar*
5. Bij afwezigheid (25 dagen)
6. Na opzegging
*= alleen indien de klant de afgelopen 90 dagen ook daadwerkelijk is geweest.
Reviews voor online sportmarketing
Maar liefst 80% van de consumenten leest reviews wanneer ze een vakantie boeken. Dezelfde verschuiving zien we steeds meer voor de fitnessbranche. Reviews hebben een steeds grotere impact, ook binnen de fitnessindustrie.
Alle ontvangen feedback via Feedback4Sports is ook eenvoudig op je website te publiceren als . Op deze manier zet jij jouw leden in voor jouw sportmarketing. Start vandaag nog met het maken van online ambassadeurs van jouw enthousiaste leden!
