Mehr Rückmeldungen auf deine Umfragen. So geht’s.

Gut gemacht!

Du holst Feedback von deinen Mitgliedern ein und möchtest wissen, wie sie deinen Club erleben. Natürlich ist es schön, wenn möglichst viele Mitglieder auch wirklich antworten. Die gute Nachricht: Das muss kein Zufall sein. Mit ein paar cleveren Anpassungen steigerst du deine Rücklaufquote schneller als du denkst.

Erkläre, warum du um Feedback bittest

Erzähl deinen Mitgliedern, warum ihr Feedback wichtig ist. Das kann im Newsletter geschehen, in den sozialen Medien oder ganz einfach auf dem Trainingsfloor. Mitglieder, die wissen, dass ihre Meinung im Club wirklich etwas verändert, sind viel eher bereit, an deiner Umfrage teilzunehmen.

Informiere deine Mitarbeitenden

Mitglieder hören auf ihren Trainer, besonders wenn dieser zeigt, dass Feedback ernst genommen wird. Das knüpft gut an den vorherigen Punkt an. Ermuntere deine Mitarbeitenden daher, ab und zu zu erwähnen, warum Feedback wichtig ist. Nicht mit einer einstudierten Erklärung, sondern ganz beiläufig auf dem Floor. „Wir sind gespannt, wie du das Training bei uns erlebst. Schön, wenn du antwortest, sobald du eine E-Mail von uns erhältst.“

Informiere neue Mitglieder sofort

Ein neues Mitglied ist sofort eine schöne Gelegenheit. Erkläre beim Willkommensgespräch, dass du mit Feedback4Sports arbeitest, warum du das tust und was du mit den Ergebnissen machst. Nenn dabei auch konkrete Beispiele. Neue Mitglieder, die das wissen, fühlen sich vom ersten Tag an gehört. Und das senkt die Hemmschwelle zur Teilnahme deutlich.

Schließe den Feedback-Kreislauf in deinem Newsletter

Um Feedback bitten ist eine Sache. Zu zeigen, was du damit machst, ist das, was den Unterschied macht. Denn Mitglieder, die sehen, dass ihr Beitrag zu etwas führt, antworten beim nächsten Mal viel schneller.

Teile konkrete Verbesserungen in deinem Newsletter. Zum Beispiel: „Ihr habt euch mehr Abwechslung bei den Gruppenkursen gewünscht. Deshalb führen wir ab April drei neue Formate ein.“ Oder teile ein Ergebnis, das stolz macht: „82 % unserer Mitglieder empfehlen uns weiter. Und das haben sie uns außerdem mitgegeben.“

So wird Feedback kein Formular, das Mitglieder ausfüllen und vergessen. Es wird ein Gespräch.

Mach Ehrlichkeit zur Selbstverständlichkeit

Ehrliches Feedback ist Gold wert, auch wenn es manchmal etwas kritisch ist. Mitglieder, die wissen, dass sie ihre Meinung frei äußern dürfen, ohne dass sich eine niedrige Bewertung „falsch“ anfühlt, sind viel offener und ehrlicher. Und genau diese Ehrlichkeit bringt dich weiter. Manchmal steckt der beste Verbesserungshinweis in einem Kommentar, der erst einmal sacken muss.

Versende über deinen eigenen Domainnamen

Wiedererkennbarkeit hilft. Mitglieder, die eine E-Mail im Namen deines Clubs erhalten, öffnen diese eher und antworten häufiger. Clubs mit der Vollversion von Feedback4Sports können Umfragen über ihre eigene Domain versenden. Neugierig? Nimm Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.