Vielleicht kennen Sie dieses Gefühl. Sie denken über eine Mitgliederbefragung nach, aber ein Zweifel bleibt: „Was, wenn wir uns die Mühe machen und niemand antwortet?“
Mitglieder antworten, vorausgesetzt, man geht es richtig an. Was wir bei Sportvereinen und Fitnessstudios sehen: Die Rücklaufquote hängt davon ab, wie Sie fragen und was Sie mit dem Feedback machen. Ein langer Fragebogen, der sich wie eine Pflichtaufgabe anfühlt? Genau dann springen viele ab. Drei gezielte Fragen zum richtigen Zeitpunkt und jemand, der tatsächlich auf das Feedback reagiert? Dann beteiligen sich die Mitglieder.
Es gibt Momente, in denen Mitglieder von Natur aus eher dazu neigen, zu antworten. Diese Zeitpunkte müssen Sie nicht selbst herausfinden. Feedback4Sports versendet die Einladungen automatisch zu den Zeitpunkten, die sich nachweislich bewährt haben. Diese Zeitpunkte wurden gemeinsam mit unseren Kunden getestet und auf Basis der tatsächlichen Rücklaufquoten kontinuierlich optimiert. Sie müssen sich darum nicht kümmern.
Das Risiko liegt nicht in einer niedrigen Rücklaufquote. Das Risiko besteht darin, gar nicht erst zu fragen. Ihre Mitglieder sprechen nicht immer mit Ihnen. Sie sprechen mit Freunden oder hinterlassen eine Bewertung. Und wenn sie wirklich unzufrieden sind? Dann kündigen sie ihre Mitgliedschaft.
Ohne Feedback bemerken Sie das oft zu spät. Mit Feedback erkennen Sie Muster und Warnsignale frühzeitig und können handeln, bevor jemand geht.
Sie brauchen keine hundert Antworten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Zehn ehrliche Antworten sagen mehr aus als jede Annahme. Und je mehr Sie zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen und darauf reagieren, desto mehr Mitglieder beteiligen sich und desto klarer wird das Gesamtbild.
