Du verlierst Mitglieder, weißt aber nicht warum

Keine Zeit mehr, zu teuer oder Verletzung.

Das sind die Gründe, die du hörst, wenn Mitglieder kündigen. Aber sind das wirklich die wahren Gründe? Oft liegt die Wahrheit tiefer, verborgen hinter gesellschaftlich erwünschten Antworten.

Die Wahrheit hinter dem Austritt

Wenn jemand beschließt aufzuhören, wurde diese Entscheidung meist schon Wochen zuvor getroffen. Der offizielle Kündigungsmoment ist nur eine Formalität. Der Schaden war längst entstanden. Und genau in dieser stillen Zeit davor liegt deine Chance, wenn du weißt, worauf du achten musst.

Die fünf wahren Gründe

• Keine soziale Bindung
  Menschen bleiben nicht nur wegen des Sports, sondern wegen der Menschen. Wenn jemand keine Freunde findet oder sich nicht als Teil der Gruppe fühlt, geht er – egal, wie gut das Training ist.
• Unsichtbare Barrieren
  Feste Gruppen, eigenes Vokabular, ungeschriebene Regeln. Für bestehende Mitglieder selbstverständlich, für Neulinge fühlt es sich wie ein geschlossener Kreis an, zu dem sie nicht gehören. Sie trauen sich nicht, Fragen zu stellen, und fühlen sich ausgeschlossen.
• Unpassende Erwartungen
  Jemand sucht Gemeinschaft und Geselligkeit, bekommt aber Wettkampf – oder umgekehrt. Diese Diskrepanz zwischen Erwartung und Realität führt zu Enttäuschung und Abgang.
• Zu wenig persönliche Aufmerksamkeit
  Drei verpasste Trainingseinheiten, und niemand meldet sich. Die unausgesprochene Botschaft: Du bist ersetzbar, nur eine Nummer im System. In größeren Vereinen verschwinden Menschen so, ohne dass es jemand bemerkt.

Was macht den Unterschied?

Diese Probleme löst man nicht mit besseren Einrichtungen oder niedrigeren Beiträgen. Man löst sie, indem man echten Kontakt zu seinen Mitgliedern aufbaut. Indem man Neulinge aktiv vorstellt, bemerkt, wenn jemand seltener kommt, und regelmäßig Feedback einholt.

Wenn du weißt, was passiert, kannst du schnell reagieren.

Zuhören, bevor es zu spät ist

Die meisten Vereine fragen erst nach dem „Warum“, wenn jemand kündigt. Dann ist es zu spät. Aber was wäre, wenn du früher Feedback einholst? Regelmäßig – nach zwei Wochen, nach einem Monat, wenn die Anwesenheit sinkt. Das macht den Unterschied.

Du kannst verhindern, dass Mitglieder still und leise verschwinden. Sie hören nicht auf, weil ihnen der Sport keinen Spaß mehr macht, sondern weil niemand gefragt hat, ob alles in Ordnung ist.

Diese eine Frage, das ist der Beginn der Mitgliederbindung.