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Von zufriedenen Mitgliedern zu neuen Mitgliedern

Von zufriedenen Mitgliedern zu neuen Mitgliedern

Irgendwo in deiner Mitgliederkartei sitzen Mitglieder, die dir eine 9 oder 10 geben. Das sind begeisterte Mitglieder, die vielleicht sogar dreimal pro Woche trainieren.

Wusstest du schon, dass begeisterte Mitglieder dein günstigster Marketingkanal sind?

Wer ist eigentlich dein Promotor?

Ein Promotor ist ein Mitglied, das bei der NPS-Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?“ eine 9 oder 10 vergibt. Das ist keine zufällige Zufriedenheit: Es sind Mitglieder, die so begeistert sind, dass sie von sich aus schon positiv über dich sprechen. Nur tun sie das momentan meist noch an der Theke und nicht nach außen.

Wir helfen dir gerne dabei, Einblick zu bekommen, wie du bei deinen Mitgliedern abschneidest, und das zu verbessern. Keine Detektivarbeit in Tabellen oder Bauchgefühl darüber, „wer wohl zufrieden aussieht“. Wir zeigen dir übersichtlich, wer deine Promotoren, Passive und Kritiker sind.

Warum Mundpropaganda gewinnt

Bei einer Anzeige erzählst du selbst deine Geschichte. Ein begeistertes Mitglied, das über dich spricht, erzählt von der eigenen Erfahrung. Dieser Unterschied ist messbar: Weltweit vertrauen 92 % der Verbraucher einer Empfehlung von Freunden oder Familie mehr als jeder anderen Form von Werbung (Quelle: Nielsen, Global Trust in Advertising).

Zum Glück laufen deine Empfehler bereits in deinem Verein herum. Du musst sie nur noch finden und in die richtige Richtung stupsen.

Von der Bewertung zur Aktion

Einen Promotor zu erkennen ist Schritt eins. Danach ist es wichtig, dass du auch etwas damit machst.

Fang klein an und bedanke dich bei deinen Mitgliedern für ihr Feedback. Das kann per Nachricht sein oder ein Dankeschön an der Rezeption. Allein dieser Moment der Anerkennung stärkt die Bindung.

Ein weiterer wichtiger Tipp: Teile Erfahrungen von Mitgliedern auf deiner Website. Das geht ganz einfach über unsere Software. Persönliche Geschichten auf deiner Website bestätigen, was du als Verein versprichst.

Der wichtigste Schritt ist, begeisterte Mitglieder zum Handeln zu bewegen. Lass sie wissen, dass sie jemanden kostenlos zu ein paar Probetrainings mitbringen dürfen. So können Freunde selbst erleben, warum deine Mitglieder so begeistert von deinem Verein sind.

Ein Praxisbeispiel

Angenommen: Ein Verein misst den NPS alle sechs Monate und stellt fest, dass er zwanzig Promotoren hat. Statt diese Promotoren einfach zu „parken“, schickt der Vereinsinhaber jedem von ihnen eine persönliche Nachricht.

Kurz darauf fragt der Inhaber, ob sie Lust haben, einen Bekannten kostenlos mit dem Verein bekannt zu machen. Fünf von ihnen bringen innerhalb eines Monats ein neues Mitglied mit. Dabei wurde kein Werbebudget ausgegeben und kaum Aufwand betrieben. Der Vereinsinhaber hat lediglich auf eine Bewertung reagiert und diese clever genutzt.

Möchtest du auch so einfach neue Mitglieder gewinnen? Wir helfen dir gerne!

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein NPS-Promotor?

Ein NPS-Promotor ist ein Mitglied, das bei der Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?“ eine 9 oder 10 vergibt. Diese Mitglieder nennen wir Promotoren, weil sie von sich aus schon positiv über deinen Verein sprechen, noch bevor du danach fragst.

Wie erkenne ich Promotoren unter meinen Mitgliedern?

Promotoren sind die Mitglieder, die bei der NPS-Frage eine 9 oder 10 vergeben. Mit Feedback4Sports siehst du diese Bewertung automatisch pro Mitglied, ohne manuell kombinieren zu müssen, wer zufrieden ist und wer das auch tatsächlich zeigt.

Wie nutze ich zufriedene Mitglieder, um neue Mitglieder für meinen Sportverein zu gewinnen?

Sprich deine Promotoren persönlich an und bedanke dich für das gegebene Feedback. Danach gibst du ihnen die Möglichkeit, einen Freund oder eine Freundin zu ein paar kostenlosen Probetrainings mitzubringen. Da sie bereits von deinem Verein überzeugt sind, fühlt sich dieser Schritt für sie nicht wie Verkauf an, sondern wie eine ehrliche Empfehlung.

Wie generiere ich mehr Leads für mein Fitnessstudio durch Mundpropaganda?

Filtere Promotoren aus deinen NPS-Daten heraus und aktiviere diese Gruppe gezielt: Lass sie einen Freund kostenlos zu ein paar Probetrainings mitbringen. Da die Empfehlung von einem zufriedenen Mitglied kommt statt von einer Anzeige, ist die Wahrscheinlichkeit deutlich größer, dass dieser Freund ebenfalls Mitglied wird. Und das ganz ohne zusätzliches Werbebudget.

Deine NPS-Daten sind bereits voll mit Menschen, die deinen Verein am liebsten jedem empfehlen würden. Die Frage ist nicht, ob du Promotoren hast. Die Frage ist, wann du sie endlich anrufst.