Home
Van tevreden leden naar nieuwe leden

Van tevreden leden naar nieuwe leden

Ergens in je ledenbestand zitten leden die jou een 9 of 10 geven. Dit zijn enthousiaste leden die misschien wel drie keer per week trainen.

Wist je al dat enthousiaste leden jouw goedkoopste marketingkanaal zijn?

Wie is eigenlijk je promotor?

Een promotor is een lid dat op de NPS-vraag “hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt” een 9 of 10 geeft. Dat is geen toevallige tevredenheid: het zijn leden die zo enthousiast zijn dat ze uit zichzelf al positief over je praten. Alleen doen ze dat nu vaak nog aan de bar en niet naar buiten toe.

Wij helpen jou graag inzicht te krijgen in hoe je scoort bij jouw leden én dit te verbeteren. Geen speurwerk in spreadsheets of onderbuikgevoel over “wie er wel blij uitziet”. Wij laten je overzichtelijk zien wie jouw promotors, passives en detractors zijn.

Waarom mond-tot-mondreclame wint

Met een advertentie vertel je zelf jouw verhaal. Een enthousiast lid dat over jou vertelt, heeft het over de eigen ervaring. Dat verschil is meetbaar: wereldwijd vertrouwt 92% van de consumenten een aanbeveling van vrienden of familie meer dan enige andere vorm van reclame (bron: Nielsen, Global Trust in Advertising).

Gelukkig heb jij jouw aanbevelers al rondlopen in je club. Je hoeft ze alleen nog maar te vinden en een duwtje in de juiste richting te geven.

Van score naar actie

Een promotor herkennen is stap één. Daarna is het belangrijk dat je er iets mee doet.

Begin klein en bedank jouw leden voor hun feedback. Dat kan door ze een berichtje te sturen of ze te bedanken bij de balie. Dit moment van erkenning alleen al versterkt de band.

Een ander belangrijk advies is om ervaringen van leden op je website te delen. Dit kan eenvoudig via onze software. Persoonlijke verhalen op je website bevestigen wat jij als club belooft.

De belangrijkste stap is om enthousiaste leden tot actie aan te zetten. Laat ze weten dat ze iemand gratis mee mogen nemen voor enkele proeflessen. Op deze manier kunnen vrienden zelf zien waarom jouw leden zo enthousiast zijn over jouw club.

Een praktijkscenario

Stel: een club meet elk half jaar de NPS en ziet dat ze twintig promoters heeft. In plaats van die promoters te parkeren, stuurt de eigenaar een persoonlijk bericht naar elk van hen.

Even later vraagt de eigenaar of ze het leuk vinden om een bekende gratis met de club kennis te laten maken. Vijf van hen brengen binnen een maand een nieuw lid mee. Hierbij is geen advertentiebudget uitgegeven en is er weinig actie ondernomen. De clubeigenaar heeft enkel gereageerd op een score en deze slim ingezet.

Wil jij ook zo eenvoudig nieuwe leden aantrekken? Wij helpen je graag!

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Wat is een NPS-promotor?

Een NPS-promotor is een lid dat op de vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?” een 9 of 10 geeft. Deze leden noemen we promoters omdat ze uit zichzelf al positief over je club praten, nog voordat je erom vraagt.

Hoe herken ik promotors onder mijn leden?

Promotors zijn de leden die op de NPS-vraag een 9 of 10 geven. Met Feedback4Sports zie je die score automatisch per lid, zonder handmatig te hoeven combineren wie tevreden is en wie er daadwerkelijk voor uitkomt.

Hoe gebruik ik tevreden leden om nieuwe leden te werven voor mijn sportclub?

Benader je promotors persoonlijk en bedank ze voor de gegeven feedback. Daarna geef je aan dat ze een vriend mee mogen nemen voor enkele gratis proeflessen. Omdat zij al overtuigd zijn van je club, voelt die stap voor hen niet als verkoop maar als een eerlijke aanbeveling.

Hoe genereer ik meer leads voor mijn sportschool via mond-tot-mondreclame?

Haal promotors uit je NPS-data en activeer die groep gericht: laat ze een vriend gratis meenemen voor een paar proeflessen. Omdat de aanbeveling van een tevreden lid komt in plaats van een advertentie, is de kans dat die vriend ook lid wordt aanzienlijk groter. En dat zonder extra advertentiebudget.

Je NPS-data zit al vol met mensen die je club het liefst aan iedereen zouden aanraden. De vraag is niet of je promotors hebt. De vraag is wanneer je ze eindelijk gaat bellen.