Wie nutze ich den NPS optimal?

Die Net Promoter Score® (NPS) zu messen ist das eine – sie aktiv zu nutzen und in die Unternehmenskultur zu integrieren ist das andere. In diesem Artikel teilen wir einige praxisnahe Tipps, die dafür sorgen, dass das Monitoring des NPS zu einer festen Gewohnheit in Ihrem Club wird. Setzen Sie sie um und Sie werden sehen, wie viel Spaß es macht – und vor allem: wie effektiv es ist!

Lesen Sie ALLE Rückmeldungen

Das mag offensichtlich klingen, doch in der Praxis sehen wir oft, dass Fitnessclubs sich vor allem auf die „negativen“ Bewertungen konzentrieren. Dabei wird die Erklärung zu positiven Bewertungen häufig übersehen – obwohl diese mindestens genauso wertvolle Informationen enthalten. Sie möchten doch sicher wissen, worin Ihr Club besonders gut ist, um diesen Erfolg weiter auszubauen!

Teilen Sie das Feedback mit Ihrem Team

Das Teilen von Kundenfeedback innerhalb des Teams fördert eine gute Arbeitsatmosphäre und motivierte Mitarbeiter. Der Großteil der Rückmeldungen ist meist positiv – und wer hört nicht gerne regelmäßig, dass er oder sie gute Arbeit leistet? Dies wird Ihre Mitarbeiter zusätzlich motivieren, Kunden zu begeistern und ihr Bestes zu geben.

Reagieren Sie auf Ihre Kunden

Und zwar nicht nur auf kritische Kunden! Lassen Sie idealerweise alle Kunden wissen, dass Sie ihr Feedback gelesen haben. Sie werden schnell merken, dass Ihre Mitglieder dies schätzen und eher bereit sind, Ihnen in Zukunft erneut Feedback zu geben. Eine kurze E-Mail, ein Anruf oder ein persönliches Gespräch beim nächsten Besuch kann bereits einen großen Unterschied machen.

Teilen Sie die Verbesserungen

Haben Sie aufgrund von Feedback Verbesserungen oder Änderungen vorgenommen? Kommunizieren Sie das offen mit Ihren Kunden und Mitarbeitern! So zeigen Sie, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen, und verhindern ähnliche Beschwerden in der Zukunft. Gleichzeitig steigern Sie die Rücklaufquote und fördern die Loyalität Ihrer Mitglieder. Sie zeigen Ihren Kunden und Mitarbeitern, dass sie ein wichtiger Teil des Clubs sind.

Starten Sie mit diesen vier Tipps – und wir garantieren Ihnen, dass Sie die Kraft des NPS erleben werden!