Fitnessbranche im Rampenlicht – Applaus für NL Actief
Die Coronakrise trifft die Fitnessbranche hart – doch wie gehen wir damit um? NL Actief-Direktor Ronald Wouters, einer unserer fünf Partner, war kürzlich zu Gast in der Radiosendung von BNR. Dort sprach er über die Bedeutung der Kommunikation mit Kunden. Dem stimmen wir voll und ganz zu! Mehr noch – wir tragen gerne dazu bei.
Wouters: „Die Kommunikation mit Kunden ist wichtig – das Erklären des ‚Warum?‘. Wenn man das gut macht und eine starke Beziehung zu seinen Kunden hat, kann man gemeinsam nach einer Lösung suchen.“
Hier kannst du das Interview auf BNR anhören.
Unsere Forschungsergebnisse bestätigen diese Aussagen: Je besser die Beziehung zu den Kunden – also je höher dein NPS –, desto größer ist die Loyalität der Mitglieder, ihr Abonnement beizubehalten und weiter zu bezahlen. In diese Beziehung zu investieren ist daher von unschätzbarem Wert – gerade in Krisenzeiten.
Wouters war außerdem zu Gast in der TV-Sendung Op1. Sein Standpunkt? Die Fitnessbranche ist auf die neue 1,5-Meter-Gesellschaft eingestellt und bereit. Er betont:
- Abstandsregelungen lassen sich gut umsetzen – z. B. durch ein Leitsystem und das Sperren von Geräten..
- Hygienestandards in der Fitnessbranche waren schon immer hoch.
- Besucherströme können effizient gesteuert werden – etwa durch Apps und Zeitfenster für Trainingseinheiten.
- Trainer sind daran gewöhnt, klare Anweisungen zu geben.
Wouters: „Es wurde ein Protokoll entwickelt, indem wir gemeinsam mit Unternehmern und Experten nach praktikablen Lösungen gesucht haben.“
Hier kannst du das Interview in Op1 ab 09:53 ansehen.
Wir von Feedback4Sports finden es großartig zu sehen, wie viele Unternehmer in der Branche kreative Initiativen entwickeln. Möchtest du wissen, wie deine Mitglieder die alternativen und ergänzenden Angebote in dieser Coronazeit bewerten? Wir helfen dir gerne, dies herauszufinden. Hier erfährst du mehr.
