“Kunden schätzen es, dass ihre Stimme gehört wird.“

Für dieses Interview sprechen wir mit Jelle Scherrenberg, dem Gründer von GoHealth Clubs. Er erzählt uns mehr über seine Erfahrungen mit Feedback4Sports.

Warum haben Sie sich für Feedback4Sports entschieden?

“Wir wollten unseren Mitgliedern eine starke und unabhängige Plattform bieten, um Feedback zu geben. Dafür ist Feedback4Sports ideal. Das Feedback gibt uns Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden und zeigt uns, wie wir uns weiter verbessern können. Zudem ist es für uns als Franchisegeber wichtig zu wissen, was in den verschiedenen Clubs passiert.“

Wie setzen Sie Feedback4Sports ein?

“Auf Empfehlung von Feedback4Sports bitten wir an verschiedenen Punkten in der Kundenreise um Feedback. So erhalten wir eine kontinuierliche Rückmeldung. Dieses Feedback teilen wir auch auf unserer Website, sodass wir immer aktuelle Kundenberichte vorweisen können.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Feedback4Sports in ClubPlanner integriert ist. Dadurch können wir alle Rückmeldungen und Bewertungen direkt in ClubPlanner einsehen. Wenn wir Feedback erhalten, wird sofort eine Aufgabe erstellt. Es liegt an der jeweiligen Filiale, das Feedback gemäß unseren Richtlinien zu bearbeiten.“

Was sind diese Richtlinien?

“Wir reagieren auf jedes Feedback! Bei positiven Rückmeldungen und hohen Bewertungen ermutigen wir die Mitglieder, Freunde für ein Probetraining mitzubringen. Kritisches Feedback führt direkt zu Aktionspunkten. Wir setzen uns damit auseinander und prüfen, was wir damit tun können.

Manchmal ist es nicht möglich, eine Anpassung vorzunehmen. Auch dann geben wir eine Rückmeldung, warum dies nicht umsetzbar ist. Es ist wichtig, die Mitglieder ernst zu nehmen und aufmerksam auf alle Anmerkungen einzugehen.“

Was hat sich seit der Nutzung von Feedback4Sports verändert?

“Wir sehen eine deutliche Verbesserung in unserem Net Promoter Score. Doch das ist nicht das Wichtigste. Unsere Mitglieder schätzen es enorm, dass wir ihnen zuhören. Aktives Reagieren auf Feedback, sei es durch Verbesserungen oder einfach nur durch Zuhören, steigert die Zufriedenheit und Loyalität – und das ist schön zu sehen.“

Würden Sie Feedback4Sports weiterempfehlen?

“Ich würde Feedback4Sports auf jeden Fall empfehlen. Auf die Kunden zu hören ist entscheidend, um die Mitglieder engagiert und begeistert zu halten. Feedback hilft nicht nur bei der Lösung von Problemen, sondern auch dabei, Botschafter für unser Fitnessstudio zu schaffen.“

GoHealth Clubs sind in ganz den Niederlanden vertreten und bieten eine unkomplizierte Möglichkeit für alle, an ihrer Gesundheit zu arbeiten. Dabei stehen Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und persönliche Betreuung im Mittelpunkt. Möchtest du mehr erfahren? Besuche die Website [www.gohealthclubs.nl](http://www.gohealthclubs.nl).