“Klanten geven aan het te waarderen dat hun stem gehoord wordt.“

Voor dit interview spreken we Jelle Scherrenberg. Hij is de oprichter van Go!Health clubs. Hij vertelt meer over zijn ervaring met Feedback4Sports.

Waarom zijn jullie gestart met Feedback4Sports?

“We wilden onze leden een krachtig en onafhankelijk platform bieden om feedback te geven. En hier is Feedback4Sports perfect voor. De feedback geeft ons inzicht in de behoeften van onze klanten hoe we ons kunnen blijven verbeteren. Ook is het als franchisegever belangrijk om te weten wat er speelt bij de verschillende clubs.”

Hoe zetten jullie Feedback4Sports in?

“Op advies van Feedback4Sports vragen we op verschillende momenten in de klantreis feedback. Dit zorgt voor een continue stroom aan feedback. Deze feedback delen wij weer op onze website. Daardoor hebben wij altijd recente klantverhalen om te delen.

Een ander voordeel is dat Feedback4Sports geïntegreerd is in ClubPlanner. We kunnen alle feedback en scores binnen ClubPlanner zien. Wanneer we feedback ontvangen, wordt er direct een taak aangemaakt. Het ligt bij de betreffende vestiging om deze feedback volgens onze richtlijnen op te volgen.”

Wat zijn die richtlijnen?

“Wij reageren op alle feedback! Bij positieve feedback en hoge scores moedigen we leden aan om bekenden mee te nemen voor een proefles. Kritische feedback leidt direct tot actiepunten. We gaan ermee aan de slag en bekijken wat we met de feedback kunnen doen.

Soms is het niet mogelijk om iets aan te pakken. Ook dan geven we een terugkoppeling waarom het niet mogelijk is om een wijziging door te voeren. Het is belangrijk om leden serieus te nemen en om goed te luisteren naar alle op- en aanmerkingen.”

Wat is er veranderd sinds het gebruik van Feedback4Sports?

“We zien een duidelijke verbetering in onze Net Promoter Score. Maar dat is niet het belangrijkste. Onze leden waarderen het enorm dat we naar ze luisteren. Actief reageren op feedback, of dat nu door verbeteringen of simpelweg luisteren is, verhoogt de tevredenheid en loyaliteit. En dat is mooi om te zien.”

Zou jij Feedback4Sports aanbevelen aan anderen?

“Ik zou Feedback4Sports zeker aanbevelen. Luisteren naar klanten is cruciaal om je leden enthousiast en betrokken te houden. Feedback helpt niet alleen bij het oplossen van problemen, maar ook bij het creëren van ambassadeurs voor onze sportschool.”

GoHealth Clubs zitten verspreid in heel Nederland en biedt een laagdrempelige manier van het werken aan je gezondheid aan voor iedereen. Hierbij staan gebruiksgemak, efficiëntie en persoonlijke aandacht centraal. Wil jij meer weten? Neem een kijkje op de website www.gohealthclubs.nl.