Wie man mit positiver Rückmeldung umgeht

Feedback zu erhalten ist fantastisch! Aber wusstest du, dass sowohl positive als auch negative Rückmeldungen unschätzbare Werte haben? Positive Rückmeldungen bieten großartige Möglichkeiten. Begeisterte und loyale Mitglieder sind dein Geheimrezept, um neue Mitglieder zu gewinnen. Sie kennen deine Stärken bereits. Durch die Untersuchung positiver Rückmeldungen kannst du herausfinden, wie du dich weiter differenzieren und den Erwartungen gerecht werden kannst.

Zeige Wertschätzung

Zuerst ist es wichtig, deinen Mitgliedern für ihr Feedback zu danken. Sie nehmen sich die Zeit und Mühe, eine Rückmeldung zu hinterlassen, und helfen dir damit weiter. Deine Mitglieder schätzen es zu wissen, dass ihr Feedback gewürdigt und gelesen wird. Sende ein aufrichtiges Dankeschön per E-Mail oder nehme persönlich Kontakt auf und danke ihnen für ihre Bewertung. Das kann manchmal zu unerwartet schönen Gesprächen führen!

Teile das Positive

Das Teilen positiver Rückmeldungen hat eine enorme Auswirkung, sowohl intern als auch extern. Intern kannst du die NPS (Net Promoter Score) und schriftliches Feedback teilen, um Mitarbeiter zu inspirieren und zu motivieren, ständig eine bessere Mitgliedererfahrung zu bieten. Indem du regelmäßig Feedback teilst, sehen die Mitarbeiter, wie gut sie abschneiden, und bleiben motiviert, sich weiterzuentwickeln.

Außerdem ist es wichtig, sich bewusst zu sein, dass wir in einer Zeit leben, in der die Erfahrungen anderer immer wichtiger werden. Potenzielle Mitglieder suchen oft nach Bewertungen oder Erfahrungen, bevor sie sich entscheiden, mit jemandem zusammenzuarbeiten oder etwas zu kaufen. Mit unserer Widget-Funktion kannst du Mitgliederfeedback ganz einfach auf deiner Website teilen. So wissen potenzielle Mitglieder sofort, was sie bei dir erwarten können.

Gib extra Aufmerksamkeit

Wir wissen alle, wie wichtig es ist, auf weniger positive Rückmeldungen zu reagieren, aber warum sollten wir nicht auch einen Schritt weiter gehen und unseren positiven Mitgliedern noch mehr Aufmerksamkeit schenken? Indem wir diesen kleinen Extra-Schritt tun, steigern wir ihre Begeisterung. Dadurch kommen sie immer wieder und empfehlen dich schneller weiter.

Service Recovery Paradox

Das Phänomen der „Service Recovery Paradox“ bezieht sich auf Kunden, die ein Problem erfahren, dieses aber schnell und angemessen gelöst wird. Sie sind oft sogar zufriedener mit dem Service als Kunden, bei denen alles von Anfang an glatt lief. Trotz eines Fehlers wird dieser korrekt behoben, oft sogar über die Erwartungen des Kunden hinaus. Das zeigt, dass du nicht immer perfekt sein musst. Fehler zu machen ist in Ordnung! Solange du zeigst, dass du da bist, um sie zu lösen. Probleme, die nicht gelöst werden, können jedoch erheblichen Schaden anrichten. Das Vertrauen geht verloren und der Kunde sucht nach einer Alternative.

Stelle also sicher, dass deine Mitarbeiter immer bereit sind, zu helfen!