Was man bei einer Kündigung nicht hört

Sandra kam vier Jahre lang, mehrmals pro Woche. Sie kannte alle und sprach nach dem Training immer noch kurz mit dem Trainer. Dann kam sie immer seltener. Schließlich folgte eine E-Mail: „Ich kündige meine Mitgliedschaft aus persönlichen Gründen.“
Und das war’s.

Die Ausreden kennen wir alle

„Umzug.“ „Zu viel Arbeit.“ „Finanziell gerade schwierig.“ Das sind die Standardgründe auf Kündigungsformularen. Schnell ausgefüllt, sozial akzeptiert und vor allem: kein Aufwand.

Doch bei Sandra gab es keinen Umzug. Sie war nicht überlastet. Ihr Geldbeutel war in Ordnung. Was es wirklich gab? Kurse, die immer voller wurden. Das Gefühl, nicht mehr dazuzugehören.

Das schrieb sie nicht. Warum auch? Sie war ja schon weg.

Warum Mitglieder schweigen

Die meisten Mitglieder sagen nichts, weil sie denken, es bringt ohnehin nichts. „Die rufen mich sicher nicht zurück, um zu fragen, was los war. Und wenn doch, dann nur, um mich zum Bleiben zu überreden.“

Also schlucken sie ihren Frust herunter, füllen ein Formular aus und verschwinden. Du bleibst zurück, ohne zu wissen, was du hättest ändern können.

Das Gespräch, das nie stattfand

Stell dir vor, jemand hätte Sandra drei Monate früher gefragt, wie es ihr geht. Vielleicht hätte sie von den vollen Kursen und dem Gefühl erzählt, unsichtbar geworden zu sein. Vielleicht wäre sie dann geblieben.

Mitglieder, die merken, dass ihre Meinung zählt, kündigen weniger schnell. Und wenn sie doch gehen, weißt du wenigstens warum.