Was wirklich zählt, steht nicht auf der Rechnung

Ein niedriger Preis lockt Menschen an. Aber wusstest du, dass es das Erlebnis ist, das sie bleiben lässt?
Mitglieder kommen nicht wegen eines Rabatts zurück. Sie kommen zurück, weil es sich gut anfühlt. Weil sie beim Eintreten begrüßt werden. Weil die Atmosphäre stimmt, die App funktioniert und der Trainer fragt, wie es ihnen geht.

Wir sehen, dass immer mehr Fitnessstudios erkennen: Der Preis ist nicht mehr entscheidend. In einem Markt, in dem die meisten Studios ähnliche Preise haben, machen Aufmerksamkeit und Gefühl den Unterschied. Studien zeigen, dass über 75 % der Verbraucher eher loyal gegenüber Marken mit einem starken Erlebnis sind als gegenüber der günstigsten Option. Auch im Sport ist das nicht anders.

Auch wir sehen es täglich in den Zahlen. Fitnessstudios mit hoher Kundenzufriedenheit sind nicht unbedingt die billigsten – aber die engagiertesten. Sie hören zu, reagieren und tun, was ihren Mitgliedern wichtig ist.

Auffällig: Der Preis wird in Feedbacks kaum als Grund zum Empfehlen oder Kündigen genannt. Es geht um andere Dinge: Aufmerksamkeit, Klarheit, Kontakt, Vertrauen.

Und es funktioniert. Studios, die aktiv an ihrem Erlebnis arbeiten, steigern ihren Net Promoter Score, binden Mitglieder länger und gewinnen neue durch Weiterempfehlungen.

Wie erfährst du, was deinen Mitgliedern wirklich wichtig ist? Indem du sie fragst – zum richtigen Zeitpunkt. Nach der Anmeldung, nach dem ersten Kurs oder nach einer Trainingspause. Mit Feedback4Sports wird die gesamte Kundenreise messbar. Du weißt, was gut läuft – und was nicht.

Der Preis ist eine Zahl. Das Erlebnis ist ein Gefühl. Und genau dieses Gefühl entscheidet, ob jemand bleibt oder geht.

Gib deinen Mitgliedern mehr als nur ein Abo. Gib ihnen ein Erlebnis, das bleibt.