Wat echt telt zie je niet op de factuur

Een lage prijs trekt mensen binnen. Maar wist je dat het de beleving is die ze laat blijven?

Sporters komen niet terug voor een kortingsactie. Ze komen terug omdat het goed voelt. Omdat iemand ze begroet bij binnenkomst. Omdat de sfeer klopt, de app werkt en de trainer even vraagt hoe het gaat.

We merken dat steeds meer fitnessclubs ook ontdekken dat de prijs niet meer doorslaggevend is. In een markt waar de meeste clubs qua kosten dicht bij elkaar liggen, maken aandacht en gevoel het verschil. Uit onderzoek blijkt dat ruim driekwart van de consumenten eerder loyaal blijft aan een merk met een sterke beleving dan aan het goedkoopste aanbod. Die trend zie je ook in de sport.

Ook wij zien dit elke dag in de cijfers. Sportscholen die hoog scoren op klanttevredenheid zijn niet per se de goedkoopste, maar wel de meest betrokken clubs. Deze staan bekend om luisteren en reageren. Deze clubs doen wat leden belangrijk vinden.

Opvallend genoeg wordt prijs in feedback nauwelijks genoemd als reden om aan te bevelen of op te zeggen. Het gaat om andere dingen: aandacht, duidelijkheid, contact, vertrouwen.

En het werkt. Clubs die actief werken aan beleving zien hun Net Promoter Score stijgen, houden leden langer vast en krijgen vaker nieuwe leden via mond-tot-mondreclame.

Hoe ontdek je wat voor jouw leden telt? Door het ze zelf te vragen, op de juiste momenten. Na inschrijving, na de eerste groepsles of bij een periode van afwezigheid. Met Feedback4Sports maak je de hele klantreis meetbaar. Je weet waar het goed gaat – en waar niet.

Prijs blijft een cijfer. Beleving is een gevoel. En dat gevoel bepaalt of iemand blijft of vertrekt.

Geef je leden meer dan een abonnement. Geef ze een ervaring die blijft hangen.