Informationen zum Dashboard und zur Benutzererfahrung

Unten finden Sie Antworten auf Fragen zu Dashboards und Benutzererfahrung. Können Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden? Kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Wie funktioniert das Dashboard?

Wenn Sie mit der vollständigen Lizenz von Feedback4Sports starten, erhalten Sie Zugang zu Ihrem eigenen Dashboard. Auf dem Dashboard sind Zahlen, Trends und Feedback sichtbar. Jeder Club beginnt mit einem Basis-Dashboard und kann es nach eigenem Ermessen mit eigenen Widgets erweitern. So haben Sie jederzeit die neuesten Daten für die tägliche Nachverfolgung und Management-Meetings verfügbar.

Wie funktioniert Closed Loop Feedback?

Closed Loop Feedback bedeutet: Sie setzen das erhaltene Feedback in Maßnahmen um und geben Rückmeldung.

Bei Feedback4Sports sieht das so aus:

Mitglieder geben ihre Meinung über den Fragebogen ab;
Sie erhalten das Feedback in einem übersichtlichen Dashboard;
Sie weisen Feedback an Kollegen zu, versehen es mit Notizen und einem Status: „zu erledigen“, „in Bearbeitung“ oder „fertig“.

So arbeiten Sie gezielt an Verbesserungen und zeigen intern, dass Maßnahmen ergriffen werden. Indem Sie Rückmeldung an Ihr Team und Ihre Mitglieder geben, schließen Sie den Feedbackkreis. Nicht nur messen, sondern auch handeln.

Was ist das Verbatim Analysis Dashboard?

Das Verbatim Analysis Dashboard zeigt auf einen Blick, was die Mitglieder sagen und worüber sie sprechen.

Albert AI gruppiert alle offenen Antworten automatisch nach Themen. Sie sehen sofort, welche Themen häufig genannt werden, wie positiv oder negativ der Ton ist und was in Ihrem Club wichtig ist. Je öfter über ein Thema gesprochen wird, desto größer ist das Feld. Die Farbe des Feldes zeigt, ob positiv oder weniger positiv darüber gesprochen wird, wobei Dunkelgrün für sehr positiv und Rot für negativ steht.

Keine einzelnen Zitate mehr, sondern Übersicht und Einblicke, bereit zur internen Weitergabe.

Was ist das Callback Selector Dashboard?

Im Callback Selector Dashboard können Sie Feedback sehen, das dringend verfolgt werden muss.

Was kann ich alles in meinem Dashboard finden?

Sie erhalten Zugang zu einem Basis-Dashboard, das die wichtigsten Informationen enthält. Im Dashboard sehen Sie verschiedene Diagramme, zum Beispiel ein Diagramm mit dem Net Promoter Score, den NPS-Segmenten und Ihrem NPS-Trend. Außerdem zeigen wir den NPS pro Messmoment, und Sie erhalten Einblick in die Stärken sowie die Verbesserungspunkte.

Wie erstelle ich ein Dashboard?

Erstellen Sie ein neues Dashboard, indem Sie im linken Menü Dashboards auswählen und dann Create a Dashboard wählen. Alternativ können Sie auch auf dem Startbildschirm Create a Dashboard auswählen.

Geben Sie einen Namen für Ihr Dashboard ein.
Wählen Sie Add Widget.
Wählen Sie die gewünschten Widgets aus, die Sie hinzufügen möchten.
Wählen Sie im Filter aus, welche Daten angezeigt werden sollen.
Wählen Sie gegebenenfalls den Diagrammtyp aus.

Wo finde ich mein Feedback?

Sie können Ihr Feedback an verschiedenen Stellen finden:
1. Sprechblase oben rechts: Hier sehen Sie das zuletzt eingegangene Feedback. In dieser Übersicht können Sie auch einfach filtern.
2. Responses: Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Feedbacks und der zugehörigen NPS-Werte.
3. Dashboard: In Ihrem persönlichen Dashboard finden Sie das Feedback-Widget.
4. Closed Loop Feedback Bucket: Hier können Sie das Feedback direkt dem Callboard zuweisen. Ein praktisches Tool, um alle Feedbacks gemeinsam mit Kollegen nachzuverfolgen.

Was finde ich im Inspiration Center?

Im Inspiration Center finden Sie unter anderem Artikel, Buchempfehlungen, Videos und Anleitungen. Außerdem werden Sie über die Release Notes über die neuesten Updates in der Anwendung informiert. Das Inspiration Center ist auch sehr nützlich, um Handbücher und Tutorial-Videos zu konsultieren, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was in der Anwendung alles möglich ist. Nur Kunden mit Zugang zu Feedback4Sports haben Zugriff auf das Inspiration Center.

Wie sieht die Umfrage-E-Mail aus?

Die E-Mails können in Ihrem eigenen Branding gestaltet werden. Dies schafft mehr Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Mitglieder die Umfrage öffnen und ausfüllen. Die E-Mail wird außerdem mit dem Vornamen des Mitglieds personalisiert.

Wie sieht meine Umfrage aus?

Bei einer vollständigen Lizenz senden wir die Umfragen komplett in Ihrem eigenen Branding. Dies sorgt für Wiedererkennung bei Ihren Mitgliedern und somit für eine höhere Rücklaufquote.

Wir senden eine kurze Umfrage mit den folgenden Fragen:
Würden Sie unseren Club Freunden oder Bekannten empfehlen?
Was läuft gut?
Was kann verbessert werden?
Dürfen wir Ihre Antwort veröffentlichen?
Welche Note würden Sie unserem Club geben?

Wie funktioniert Ihr Benchmark?

Das Benchmark ist ein wesentliches Werkzeug, um Einblick zu erhalten, wie Ihr Club im Vergleich zu anderen Clubs abschneidet. Es ist ein ergänzender Service neben der Sammlung von Feedback. Mit unserem Benchmark vergleichen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) mit dem von Hunderten von Sportclubs in den Niederlanden. Dies gibt Ihnen Einblick, wie gut sich Ihr Club in Sachen Kundenloyalität und -zufriedenheit abhebt. Unser Benchmark liefert klare Einblicke und hilft Ihnen, Ihre Position zu verstehen. Möchten Sie Ihren Club auf die nächste Stufe heben? Dies beginnt damit, Ihre Position zu verstehen.

Sie können den Benchmark-Bericht 2024 hier herunterladen:

Darüber hinaus können Sie Ihre Position auch live in Ihrem Dashboard im Vergleich zu anderen sehen, so sind Sie stets auf dem neuesten Stand.

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