Klant is aandacht.
Zonder aandacht geen klant.
Informatie dashboard en gebruikservaring
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de dashboards en gebruikservaring. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan direct contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Wanneer je aan de slag gaat met de volledige licentie van Feedback4Sports, krijg je toegang tot je eigen dashboard. Op het dashboard zijn cijfers, trends en feedback te zien. Iedere club begint met een basis dashboards en kan dit naar eigen inzicht zelf uitbouwen met eigen widgets. Zo heb je altijd de laatste gegevens beschikbaar voor dagelijkse opvolging en managementmeetings.
Closed Loop Feedback betekent: je doet iets met de feedback die je ontvangt en koppelt dat terug.
Bij Feedback4Sports ziet dat er zo uit:
– Leden geven hun mening via de vragenlijst;
– Jij ontvangt de feedback in een overzichtelijk dashboard;
– Je wijst feedback toe aan collega’s, voorzien van notities en een status: ‘te doen’, ‘in uitvoering’ of ‘klaar’.
Zo werk je gericht aan verbeterpunten én laat je intern zien dat er actie wordt ondernomen. Door terug te koppelen naar je team én je leden, sluit je de feedbackcirkel. Niet alleen meten, maar ook doen.
Het Verbatim Analysis dashboard laat in één oogopslag zien wat leden zeggen en waarover ze het hebben.
Albert AI groepeert alle open antwoorden automatisch per thema. Je ziet direct welke onderwerpen vaak terugkomen, hoe positief of negatief de toon is en wat er leeft binnen jouw club. Des te vaker er over een onderwerp gesproken wordt, des te groter het vak. De kleur van het vak laat zien of er positief of minder positief over gesproken wordt, waarin donkergroen voor zeer positief staat en rood voor negatief.
Geen losse quotes meer, maar overzicht en inzicht, klaar om intern op te sturen.
In het dashboard Callback Selector kun je feedback zien die dringende opvolging nodig heeft.
Je krijgt toegang tot een basisdashboard, waar de belangrijkste zaken in staan. In het dashboard zie je diverse grafieken. Denk aan een grafiek met de Net Promotor Score de NPS segmenten en jouw NPS trend. Ook tonen we de NPS per meetmoment en heb je inzicht in de sterke punten en de verbeterpunten.
Bekijk ook de instructievideo.
Maak een nieuw dashboard aan door in het linker menu te kiezen voor Dashboards en vervolgens voor ‘Create a Dashboard’. Ook kun je in het Homescreen kiezen voor ‘Create a Dashboard’.
– Typ een naam voor je dashboard.
– Kies voor Add Widget.
– Kies de gewenste Widgets die je wilt toevoegen.
– Kies bij filter welke data je wilt zien.
– Kies, indien nodig, voor het soort grafiek.
Bekijk ook de instructievideo.
Je kunt jouw feedback op verschillende plekken terugvinden.
1. Spraakwolkje rechtsboven: hier zie je de meest recent binnengekomen feedback. Je kunt in dit overzicht ook eenvoudig filteren.
2. Responses: hier staat een volledige lijst met alle feedback en de bijbehorend NPS-scores.
3. Dashboard: in je persoonlijke dashboard vind je de feedback widget.
4. Closed Loop Feedback Bucket: hier kun je de feedback direct toewijzen aan het callboard. Een handige tool om alle feedback op te volgen samen met collega’s
Bekijk ook de instructievideo.
Op het Inspiration Center vind je onder andere artikelen, boekentips, video’s en gidsen. Verder word je wanneer je bij de release notes op de hoogte gehouden van de laatste updates binnen de applicatie. Het Inspiration Center is ook erg handig om handleidingen en tutorial video’s te raadplegen wanneer je meer wilt weten wat er allemaal mogelijk is binnen de applicatie. Alleen klanten met toegang tot Feedback4Sports hebben toegang tot het Inspiration Center.
De e-mails zijn op te maken in je eigen huisstijl. Dit zorgt voor meer vertrouwen en verhoogt de kans dat jouw leden de enquête openen en invullen. Ook wordt de e-mail gepersonaliseerd met de voornaam van het lid.
Bij een volledige licentie sturen wij de enquêtes geheel in jullie eigen huisstijl. Dit zorgt voor herkenbaarheid bij jullie leden en daardoor voor een hogere respons.
Wij sturen een korte enquête met daarin de volgende vragen:
Zou je onze club aanbevelen aan vrienden of bekenden?
Wat gaat er goed?
En wat kan beter
Mogen we jouw reactie publiceren?
Welk rapportcijfer geef je onze club?
De benchmark is een essentiële tool om inzicht te krijgen in hoe jouw club scoort ten opzichte van andere clubs. Een aanvullende dienst naast het verzamelen van feedback. Met onze benchmark vergelijk je jouw Net Promoter Score (NPS) met die van honderden sportclubs in Nederland. Dit geeft inzicht in hoe goed jouw club zich onderscheidt in klantloyaliteit en -tevredenheid. Onze benchmark biedt heldere inzichten en helpt je te begrijpen waar je staat. Wil je jouw club naar een hoger niveau tillen? Dit start met het begrijpen van jouw positie.
Je kunt benchmarkrapport 2024 hier downloaden:
Daarnaast kan je ook live in je dashboard je positie ten opzichte van anderen bekijken, zo ben jij altijd live op de hoogte.
