Die Bedeutung der internen Engagements bei NPS

Wusstest du, dass die Beziehung zwischen deinen Mitarbeitenden und den Mitgliedern einer der wichtigsten Aspekte der Mitgliederloyalität ist? Natürlich ist ein schöner Sportverein mit einem vielfältigen Kursangebot ebenfalls wichtig, aber es sind die Empathie, die Begeisterung und die Hingabe deiner Mitarbeitenden, die das gesamte Mitgliedererlebnis prägen und deine Mitglieder engagiert halten. Wir erklären dir, warum es so wichtig ist, Mitarbeitende in die Kundenloyalität und den Prozess rund um die Net Promoter Score (NPS) einzubeziehen.

Mitgliederorientiertes Denken

Versteht dein Mitarbeitender, wie sich ein Mitglied fühlen könnte? Diese Mitarbeitenden sind besonders wertvoll, da sie sich bewusst sind, dass deine Mitglieder sie als das Aushängeschild deines Vereins sehen. Dies unterstreicht die Bedeutung der Beteiligung am Mitgliedererlebnis.

Mitgliederloyalität und Problemerkennung

Fordere deine Mitarbeitenden dazu auf, proaktiv Probleme zu erkennen und zu lösen. So können sie die Mitgliederloyalität bewahren oder wiederherstellen. Es motiviert sie, aktiv an der Lösung von Problemen zu arbeiten und gibt ihnen ein Gefühl der Erfüllung, wenn sie ein Problem selbstständig lösen können.

Teamarbeit

Indem du deine Kolleg:innen zur Zusammenarbeit anregst, schaffst du ein Gefühl der gemeinsamen Verantwortung für die Mitgliederloyalität. Alle Abteilungen arbeiten so auf ein gemeinsames Ziel hin: das Bereitstellen eines großartigen Mitgliedererlebnisses.

Mitarbeiterengagement und Erfolg

Das Engagement im gesamten NPS-Prozess sorgt für Wertschätzung und Motivation. Dies führt zu einer höheren Produktivität der Mitarbeitenden sowie zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Die Steigerung des Arbeitsvergnügens trägt zum Erfolg deines Vereins bei.

Zusammengefasst: Indem du Mitarbeitende einbindest und eine Kultur schaffst, in der sich deine Kolleg:innen für ein herausragendes Mitgliedererlebnis verantwortlich fühlen, förderst du internes Engagement. Das Ergebnis ist ein gutes Arbeitsumfeld, mehr Erfolg für deinen Verein und eine höhere Mitarbeiterbindung!