Feedback4Sports x My35 Blerick
Louk Joris – My35′ Blerick
“Das Feedback-Abenteuer begann vor 1,5 Jahren“, beginnt Louk Joris, Mitinhaber der Franchise und Standortleiter von My35′ Blerick, das Gespräch. Seine Hingabe zum Thema Feedback ist deutlich: „Für mich persönlich ist es wichtig, Rückmeldungen zu erhalten, aber was man daraus macht, ist entscheidend. Gemeinsam mit Feedback4Sports und Clubplanner haben wir unsere eigene Methode entwickelt, um damit umzugehen.“
Über die einzigartige Herangehensweise bei My35′ sagt Louk: „Bei My35′ unterscheiden wir uns von den traditionellen Fitnessstudios. Wir legen den Fokus auf persönliche Betreuung und vor allem auf individuelle Aufmerksamkeit.“ Er entkräftet direkt die Idee, dass weniger Feedback bedeutet, dass man aufhören sollte, nach Rückmeldungen zu fragen: „Wenn man wenig Feedback bekommt, denkt man, man macht alles richtig. Aber wir stellen fest, dass unzufriedene Mitglieder oft nicht die Zeit nehmen, dies mitzuteilen. Mitglieder, die (kritische) Rückmeldungen geben, wollen meist, dass sich etwas verbessert. Sie möchten bleiben. Auch die ‚Fans‘ geben gerne an, wie glücklich sie bei uns sind.“
Louk schätzt besonders die offenen Fragen in den Umfragen. „Damit erhalten wir Einblick in das, was wirklich bei unseren Mitgliedern lebt. Und diese Informationen sind äußerst wertvoll. Die offenen Fragen lassen die Menschen selbst nachdenken, anstatt nur auf etwas zu reagieren, was man gerne wissen möchte. Aus offenen Fragen bekommt man oft viel mehr Informationen.“
“Die Bedeutung von Maßnahmen auf Basis der erhaltenen Rückmeldungen darf nicht unterschätzt werden“, betont Louk. „Mitglieder müssen merken, dass ihre Meinung zählt. Das motiviert nicht nur die Mitglieder, sondern sorgt auch für kontinuierliche Verbesserungen bei My35′.“
Deshalb nimmt My35′ Blerick Kontakt mit jedem auf, der Feedback gibt – sei es per Anruf, im persönlichen Gespräch im Club oder per WhatsApp. Ein Beispiel, das Louk nennt, ist der Fahrradabstellplatz. „Mitglieder haben angegeben, dass der Abstellplatz nicht wirklich geeignet ist, um E-Bikes anzuschließen. Ich stehe bereits mit der Gemeinde in Kontakt darüber; das liegt nicht in meiner Hand. Es ist wichtig, dies an meine Mitglieder weiterzugeben, damit sie wissen, dass sie gehört werden“, erzählt Louk.
Oft inspiriert von Vorträgen von Jos Burgers in der Vergangenheit, sieht Louk jede Form von Feedback als wertvoll an: „Beschwerende Kunden sind Kunden, die möchten, dass es besser wird. Meiner Meinung nach ist dies ein wörtliches Zitat von Jos. Sie wollen bei uns bleiben. Das sehe ich auch so. Menschen, die nichts sagen und trotzdem negativ sind, gehen schneller.“
Louk ist stolz auf die ‚10 Gebote von My35′ Blerick‘. Diese wurden teilweise durch Erfahrungen mit Feedback4Sports entwickelt. „Die Gebote wurden erstellt, um klarzumachen, was Mitglieder von uns erwarten können. Eines der Gebote ist, dass wir unsere Zeit während der Öffnungszeiten so einteilen, dass jedes Mitglied Aufmerksamkeit bekommt. In einem anderen Gebot steht, dass jedes Mitglied mindestens einmal pro Halbjahr ein kurzes Feedbackformular von uns erhält.“
Louk fasst zusammen: “Feedback4Sports ist ein wesentlicher Bestandteil davon, wie wir unseren Service kontinuierlich verbessern. Es ist ein Tool, das uns hilft, nah an unseren Mitgliedern zu bleiben und uns stetig weiterzuentwickeln.“
