Danny ten Tije – Ten Tije Sport
Es ist ein schöner Sommertag in den Ferien in den Niederlanden. Während ich im Büro sitze, genießt Danny ten Tije seinen Tag auf dem Wasser und geht mit einem Freund und seinem Sohn angeln. Trotzdem darf ich ihn für ein Interview anrufen.
In Dannys Worten: „Als Unternehmer ist man 7 Tage die Woche im Einsatz.“
Er überprüft daher täglich Feedback4Sports. Seine Benachrichtigungen sind aktiviert, und er erhält jeden Tag eine E-Mail mit den eingegangenen Rückmeldungen. Er stellt sicher, dass alle Komplimente und Verbesserungsvorschläge an der richtigen Stelle in der Organisation ankommen.
„Einfach und wichtig. Ich lese jedes Feedback und teile es am liebsten mit der ganzen Welt. 80 % aller Sportler lesen zuerst Erfahrungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Ich möchte es ihnen so einfach wie möglich machen. Auch negative Bewertungen bleiben bestehen – das vermittelt ein realistisches Bild.“
„Überall passieren Fehler. Manchmal kann man etwas dagegen tun, manchmal nicht. Aber das Wichtigste bleibt: Wie geht man damit um?“
„Wir hatten zum Beispiel einmal eine 1 als Bewertung mit dem Kommentar: ‚schlechter Service beim Kündigen‘ und ‚das sind Gauner‘. Als wir die betreffende Dame kontaktierten, konnten wir sie unterstützen und ihr die Möglichkeit geben, ihre Kündigung zu erläutern. Es stellte sich heraus, dass sie krank war, aber sich unwohl dabei fühlte, dies an der Rezeption zu erzählen. Nach dieser Erklärung boten wir an, ein Trainingsgerät zu ihr nach Hause zu bringen. So konnten wir eine 1 in eine 10 verwandeln.“
„Mir ist es lieber, dass jemand wütend zurückkommt, als unzufrieden zu verschwinden.“
„Zu wissen, was los ist. Die Arbeit mit Feedback4Sports schafft eine langfristige Perspektive und klare Ziele. Mein Club ist 7 Tage die Woche geöffnet, aber natürlich bekomme ich nicht alles persönlich mit. Das Feedback ist wichtig, um kurze Kommunikationswege zu den Kunden zu schaffen und zu halten.“
„Weil es profitabel ist. Mit den erhaltenen Rückmeldungen können wir uns verbessern und dafür sorgen, dass die Mitglieder länger bei uns bleiben.“
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Ten Tije Sport in Apeldoorn ist bekannt für seine freundliche und entspannte Atmosphäre. Hier ist alles vorhanden, um unbegrenzt Sport zu treiben und sich zu entspannen. Sie bieten ein komplettes Fitnessangebot sowie Entspannung und Freude an gesunder Bewegung, alles in einer modernen und entspannten Umgebung. Neugierig? Besuche doch mal die Website: www.tentijesport.nl.
