Danny ten Tije – Ten Tije Sport
Het is een mooie zomerse dag in de vakantieperiode in Nederland. Terwijl ik op kantoor zit heeft Danny ten Tije het beter bekeken. Hij zit op het water om een dagje te vissen met een vriend en zijn zoon. Ondanks dat mag ik hem toch bellen voor een interview.
In Danny’s woorden: “Ondernemer ben je 7 dagen per week”.
Hij kijkt dan ook iedere dag op Feedback4Sports. Zijn notificaties staan aan en elke dag ontvangt hij een mail over de ontvangen feedback. Hij zorgt er vervolgens voor dat alle complimenten en verbetermogelijkheden op de juiste plek in de organisatie terecht komen.
“Makkelijk en belangrijk. Alle feedback lees ik en het liefst deel ik dat ook met de hele wereld. 80% van alle sporters leest eerst ervaringen alvorens ze een keuze maken. Dat maak ik ze graag gemakkelijk. Slechte recensies mogen daarbij ook blijven staan. Dat geeft immers een reëel beeld.”
“Overal gaan dingen fout. Soms kun je daar iets aan doen. Soms niet. Maar het belangrijkste blijft: hoe ga je ermee om?”
“Wij hadden bijvoorbeeld een 1 gescoord met de toelichting: ‘slechte hulpverlening met opzeggen’ en ‘het zijn boeven’. Toen we contact opnamen met de dame in kwestie, konden we haar beter in staat stellen om uitleg te geven bij haar opzegging. Het bleek om ziekte te gaan, maar ze was niet comfortabel om dat aan de balie te vertellen. Na het horen van dit verhaal hebben we aangeboden om een sporttoestel bij haar thuis te plaatsen. Uiteindelijk hebben we zo een 1 kunnen omdraaien in een 10.”
“Ik heb liever dat iemand boos terugkomt, dan kwaad weg blijft.”
“Weten wat er speelt. Werken met Feedback4Sports zorgt voor een lange termijnvisie en een doelstelling. Mijn club is 7 dagen per week geopend, maar ik krijg natuurlijk lang niet alles persoonlijk mee. De feedback is heel belangrijk om korte lijntjes met klanten te creëren en te behouden.”
“Omdat het geld oplevert. Met de ontvangen reacties kunnen we verbeteren en zorgen we ervoor dat leden langer lid blijven.”
Ten Tije Sport in Apeldoorn staat bekend om haar gezelligheid en ongedwongen sfeer. Alles is aanwezig om onbeperkt te kunnen sporten en ontspannen. Ze bieden een compleet fitnessaanbod, ontspanning en plezier in gezond bewegen. Dit alles in een moderne en relaxte omgeving. Benieuwd? Bezoek dan eens de website: www.tentijesport.nl.
