Kevin van Kooten – Delta Sportcentrum
“Feedback zu erfragen ist in unserem Bereich essenziell. Aber man sollte es nicht als Selbstzweck sehen. Feedback4Sports ist ein großartiges Mittel, um unsere Ziele zu erreichen,“ sagt Ton.
Für dieses Interview sprechen wir mit Madeleine Moritz und Kevin van Kooten. Zwischendurch schließt sich Ton van Kooten an, um einige Punkte zu ergänzen. Schon im Gespräch spürt man ihre Leidenschaft für das Unternehmen und die Kundschaft!
Das Delta Sportcentrum in Spijkenisse hat eine reiche Geschichte von 60 Jahren. Ihr Geheimnis? Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität. Dafür braucht es Flexibilität und die Fähigkeit, schnell auf veränderte Wünsche zu reagieren. Diese (verändernden) Kundenwünsche erfassen sie mit Feedback4Sports!
“Jede Woche überprüfen wir gemeinsam das erhaltene Feedback. Jeder erhält eine Rückmeldung, sei es auch nur ein Dankeschön. Kritisches Feedback? Kein Problem! Wir suchen gemeinsam nach der besten Lösung. Der Großteil des Feedbacks ist jedoch positiv und besteht oft aus Komplimenten – das freut uns sehr!“ erzählt Kevin.
Mit Feedback4Sports sehen sie die Wertschätzung für ihre Organisation steigen. Früher waren es oft Siebener und Achter, jetzt erhalten sie immer öfter Neuner und Zehner. Eine schöne Bestätigung dafür, dass sie auf dem richtigen Weg sind. “Es hilft enorm zu wissen, dass unsere Kunden zufrieden sind und unsere Bemühungen Wirkung zeigen,“ sagt Kevin.
Auch basierend auf Kundenfeedback wurden einige Änderungen durchgeführt. “Yoga ist ein beliebter Gruppenkurs. Es gab Nachfrage nach mehr Kursen und einer anderen Art von Yoga. Das haben wir umgesetzt, und jetzt haben wir noch mehr glückliche Yogis in unserem Club,“ erzählt Kevin.
Madeleine und Kevin finden es wichtig, weiterhin auf die Wünsche der Kunden zu hören. Madeleine sagt: “Wenn ein Gerät defekt ist, wird es repariert. Fehlt einem Kunden ein bestimmtes Gerät, schaffen wir es an. Oft sind es die kleinen Dinge, die jemanden glücklich machen. Indem wir Feedback als Leitfaden nutzen, stellen wir sicher, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“
Feedback4Sports trägt zum Ziel des Delta Sportcentrum Spijkenisse bei, den Kunden als König zu behandeln!
Das Delta Sportcentrum in Spijkenisse konzentriert sich auf Gesundheit und Wohlbefinden. Sie bieten persönliche Betreuung, unbegrenzte Evaluierungen und ein breites Spektrum an Gruppenkursen. Zu den Einrichtungen gehören ein modernes Fitnessstudio und ein beheiztes Hallenbad. Das Zentrum fördert einen sportlichen Lebensstil und bietet Programme in den Bereichen Kraft, Ausdauer, Body & Mind, Kampfsport und Schwimmen.
