Kevin van Kooten – Delta Sportcentrum
“Het vragen van feedback is essentieel in ons vakgebied. Maar, je moet het niet zien als een einddoel op zich. Feedback4Sports is een mooi middel om je doelen te behalen.” Aldus Ton.
Voor dit interview spreken we Madeleine Moritz en Kevin van Kooten. Tussendoor sluit Ton van Kooten aan om wat zaken aan te vullen. Alleen al in het interview voel je hart voor de zaak en de klant!
Delta Sportcentrum in Spijkenisse kent een rijke geschiedenis van 60 jaar. Hun geheim? Klanttevredenheid is hun hoogste prioriteit. Dit vereist een flexibele aanpak en het vermogen om snel te schakelen bij veranderende wensen. Die (veranderende) klantwensen vangen, dat doen ze met Feedback4Sports!
“Iedere week checken we gezamenlijk de ontvangen feedback. Iedereen ontvangt een reactie. Al is het maar een bedankje. Kritische feedback? Geen probleem! We zoeken samen naar de beste oplossing. Maar het grootste gedeelte van de feedback is opbouwend en bestaat veelal uit complimenten, superleuk!” Aldus Kevin.
Met Feedback4Sports zien ze de waardering voor hun organisatie stijgen. Waar eerst zevens en achten de boventoon voerden, zijn dit nu steeds vaker negens en tienen. Een mooie bevestiging dat ze goed op weg zijn. “Het helpt enorm om te weten dat onze klanten blij zijn en dat onze inspanningen effect hebben.” – Kevin.
Op basis van klantfeedback zijn ook enkele wijzigingen doorgevoerd. “Yoga is een populaire groepsles. Er was vraag naar meer lessen en een andere vorm van yoga. Dat hebben we gerealiseerd en nu hebben we nog meer blije yogi’s rondlopen op onze club.” – Kevin
Madeleine en Kevin vinden het belangrijk om te blijven luisteren naar de wensen van de klant. Madeleine: “Als een apparaat stuk is, wordt het gerepareerd. Mist een klant een bepaald apparaat? Dan schaffen we dit aan. Vaak zijn het de kleine dingen waar iemand blij van wordt. Door feedback te gebruiken als leidraad, verzekeren we ons ervan dat we op het juiste pad zijn.”
Feedback4Sports draagt bij aan het doel van Delta Sportcentrum Spijkenisse om de klant koning te laten zijn!
Delta Sportcentrum in Spijkenisse richt zich op gezondheid en welzijn. Ze bieden persoonlijke begeleiding, onbeperkte evaluaties en een breed scala aan groepslessen. Faciliteiten omvatten een moderne fitnessruimte en verwarmd binnenbad. Het centrum promoot een sportieve levensstijl en biedt programma’s voor kracht, conditie, body & mind, combat en zwemmen.
