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Sie befürchten, dass Mitglieder nicht auf Umfragen reagieren? Erfahren Sie, wie der richtige Zeitpunkt und gezielte Fragen zu wertvollem Feedback führen. -
Indem du den NPS misst, erfasst du die Loyalität der Kunden gegenüber deinem Club. Der Score liegt zwischen -100 und 100, wobei gilt: Je höher der Score, desto loyaler...
Die Antwort wird oft in neuen Geräten, einer modernen Einrichtung und den neuesten Gadgets gesucht. Das ist naheliegend, denn dort wird investiert und das Ergebnis ist für Mitglieder sofort sichtbar.
Aber schaust du wirklich genau auf die Daten und die dahinterliegenden Gedanken deiner Mitglieder? Dann zeigt sich oft ein ganz anderes Bild.
Was entscheidet darüber, ob Mitglieder bleiben oder gehen?
Um diese Frage zu beantworten, haben wir unsere Daten herangezogen. Freundlichkeit und Atmosphäre sind die wichtigsten Faktoren für Mitglieder. Ganze 22,7% der Befragten nennen Freundlichkeit als wichtigsten Pfeiler, gefolgt von Atmosphäre mit einem Wert von immerhin 22,6%. Das Kursangebot folgt mit deutlichem Abstand bei 8%. Und die Geräte? Die haben es nicht einmal in die Top 3 geschafft. (Feedback4Sports Benchmark 2025, basierend auf über 66.000 Antworten, ein Jahr an gesammelten Feedbackdaten)
Die Mitgliederbindung zu erhöhen beginnt nicht bei den Geräten, die du hast. Immer wichtiger wird, wie sich Mitglieder fühlen, sowohl beim Betreten des Clubs als auch wenn sie schon eine Weile Mitglied sind.
Warum ist Investition in Geräte nicht ausschlaggebend für die Mitgliederbindung?
Viele Clubs denken von ihrem Angebot aus. Die Erwartung lautet: Je besser unsere Geräte, desto glücklicher die Mitglieder. Und das klingt logisch; man schafft es an, zeigt es her und wirbt mit dem, was man im Haus hat.
Die Einzigen, die wirklich wissen, wie es bei dir ist, sind deine Mitglieder. Und die urteilen aus ihrer eigenen Erfahrung heraus. Fühlt sich dein Mitglied willkommen? Kennst du die Namen deiner Mitglieder? Wie ist die Atmosphäre, und fühlen sich deine Mitglieder wohl? Das sind die Dinge, die oft entscheiden, ob sie wiederkommen oder nicht.
Man sieht den Unterschied zwischen der Sichtweise der Clubs und der ihrer Mitglieder. Und genau in der Kenntnis dieses Unterschieds liegt die Chance für Clubs, sich zu verbessern und von anderen Clubs abzuheben.
Warum kündigen Mitglieder ihr Fitnessstudio-Abo?
Sport ist oft kein Selbstzweck. Das Wichtigste ist, dass daraus eine Gewohnheit wird, an der man festhält. Und an einer Gewohnheit hält man an Orten fest, an denen man sich wohlfühlt. Das liegt oft an den kleinen Dingen. Eine freundliche Begrüßung an der Rezeption, ein Trainer, der deinen Namen kennt, und andere Mitglieder, die einen kurzen Plausch mit dir halten.
Natürlich ziehen die Geräte bei einer ersten Führung auch neue Mitglieder an, aber das entscheidet nicht, ob sie Mitglied bleiben. Dabei spielt das Gefühl eine Rolle.
Wie erhöhst du die Mitgliederbindung konkret?
Die Zahlen, die wir dir hier geben, sind ein Ausgangspunkt. Möchtest du wissen, was deinen Mitgliedern wichtig ist, damit du nicht raten musst? Feedback4Sports hilft dir, strukturiert Feedback von deinen Mitgliedern einzuholen.
So hast du stets aktuelle Einblicke in die Chancen für deinen Club.
Häufig gestellte Fragen
Welche Faktoren erhöhen die Mitgliederbindung bei Sportclubs am meisten?
Wir sehen, dass Freundlichkeit und Atmosphäre die entscheidendsten Faktoren dafür sind, dass Mitglieder bleiben. Zusammen machen diese Faktoren fast 45% der Antworten aus, weit vor dem Kursangebot (8%) und den Geräten (4,6%). (Feedback4Sports Benchmark 2025)
Erhöhen neue Geräte die Mitgliederbindung?
Geräte ziehen Mitglieder bei der Anmeldung an, entscheiden aber nicht, ob sie bleiben. Das wird vor allem dadurch bestimmt, wie willkommen und wohl sich Mitglieder fühlen.
Wie erhöhst du die Mitgliederbindung in der Praxis?
Indem du in den Umgang mit Mitgliedern investierst und strukturiert Feedback einholst, statt Annahmen darüber zu treffen, was Clubs selbst wichtig finden.
