Hoe verhoog je ledenbehoud in je fitnessclub?

Vaak wordt het antwoord gezocht in nieuwe toestellen, een moderne inrichting en de laatste snufjes. Dat is logisch, want daar wordt in geïnvesteerd en het resultaat is direct zichtbaar voor leden.

Maar kijk je echt goed naar de data en de achterliggende gedachten van leden? Dan zie je vaak toch een ander verhaal.

Wat bepaalt of leden blijven of vertrekken?

Om antwoord te geven op deze vraag, hebben wij onze data erbij gepakt. Vriendelijkheid en sfeer zijn de belangrijkste factoren voor leden. Maar liefst 22,7% van de respondenten noemt vriendelijkheid als belangrijkste pijler, gevolgd door sfeer met een score van maar liefst 22,6%. Het aanbod van lessen volgt op afstand met 8%. En apparatuur? Die heeft de top 3 niet eens gehaald. (Feedback4Sports benchmark 2025, gebaseerd op ruim 66.000 reacties, een jaar aan verzamelde feedbackdata)

Het verhogen van ledenbehoud start niet bij de apparatuur die je hebt. Steeds belangrijker wordt hoe leden zich voelen, zowel bij binnenkomst als wanneer ze al enige tijd lid zijn.

Waarom is investeren in apparatuur niet leidend voor ledenbehoud?

Veel clubs denken vanuit hun aanbod. De verwachting is dat hoe beter onze toestellen zijn, hoe gelukkiger de leden. En dat klinkt logisch; je schaft het aan, laat het zien en adverteert met wat je in huis hebt.

De enigen die echt weten hoe het bij jou is, zijn je leden. En die redeneren vanuit hun eigen ervaringen. Voelt je lid zich welkom? Ken je de namen van je leden? Hoe is de sfeer en voelen je leden zich op hun gemak? Die zaken bepalen vaak of ze terugkomen of niet.

Je ziet het verschil tussen de zienswijzen van clubs en leden. En kennis van dat verschil is precies waar clubs winst kunnen behalen en zich kunnen onderscheiden van andere clubs.

Waarom zeggen leden op bij een sportschool?

Sporten is vaak geen doel op zich. Het belangrijkste is dat het een gewoonte wordt die ze vasthouden. En aan een gewoonte hou je vast op plekken waar je je prettig voelt. Dat zit ’m vaak in de kleine dingen. Een vriendelijke begroeting bij de balie, een instructeur die je naam kent en andere leden die een praatje met je maken.

Natuurlijk trekt de apparatuur ook nieuwe leden aan bij een eerste rondleiding, maar dat bepaalt niet of ze lid blijven. Daarin speelt gevoel een rol.

Hoe verhoog je ledenbehoud concreet?

De cijfers die we je nu geven zijn een startpunt. Wil jij weten wat jouw leden belangrijk vinden zodat je niet hoeft te raden? Feedback4Sports helpt je structureel feedback op te halen bij je leden.

Zo heb jij actueel inzicht in de kansen voor jouw club.

Veelgestelde vragen