Whitepaper:
NPS Guide | Van feedback naar enthousiasme
Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten wellicht vertrokken naar een andere club of activiteit. Fitness vraagt om gedragsverandering en daarom is klantbehoud moeilijker dan in vele andere sectoren. Enthousiaste leden, klantbehoud, klantloyaliteit en retentie zijn ook veelbesproken onderwerpen.
Clubs met enthousiaste klanten en bevlogen medewerkers realiseren met zekerheid een sterkere groei en hogere winstgevendheid. Enthousiaste klanten zorgen namelijk voor een hogere retentie, ze besteden meer en vormen – als ze heel enthousiast zijn – de allerbeste marketing- en verkoopacties voor deze organisaties.
Het meten van klantloyaliteit kan met behulp van traditionele onderzoeken, maar deze blijken vaak niet geschikt: ze bevatten te veel vragen, worden te laat verstuurd en hanteren ingewikkeld taalgebruik. Hoe kun je de klantloyaliteit dan wel goed meten? Het antwoord is met de Net Promoter Score.