Ontdek de kracht van NPS en begrijp jouw leden als nooit tevoren!

Wil jij weten hoe loyaal jouw leden zijn en of ze zich verbonden voelen met jouw sportclub? Dan is de Net Promoter Score (NPS) een geweldig meetinstrument voor jou! Met één eenvoudige vraag – “Hoe waarschijnlijk is het dat jij ons zou aanbevelen bij een vriend of collega?” – krijg jij direct inzicht in de loyaliteit van jouw leden! Er wordt gebruik gemaakt van een antwoordschaal van 0 tot 10. De antwoorden worden verdeeld in drie verschillende groepen, namelijk:

• Promoters: leden die jouw sportschool beoordelen met een 9 of 10. Dit zijn de meest loyale leden van de organisatie. Zij trekken nieuwe enthousiaste leden aan omdat ze positief over je zullen spreken.
• Passives: leden die jouw sportschool beoordelen met een 7 of 8. Dit zijn neutrale leden. Ze zijn positief en zullen niet slecht over je praten, maar ze zullen ook niet snel uit zichzelf een aanbeveling doen aan anderen.
• Detractors: leden die jouw sportschool beoordelen met een score van 6 of lager. Dit zijn ontevreden leden die een negatieve invloed kunnen hebben op jouw reputatie.

Door het percentage van promoters en detractors van elkaar af te trekken, bereken jij de Net Promoter Score, die kan variëren van -100 tot +100. Hoe hoger het cijfer, hoe loyaler jouw leden én des te groter de kans dat zij jouw sportclub aanbevelen aan anderen!

Waarom is NPS zo effectief?

De kracht van NPS zit hem in zijn eenvoud en de focus op de belangrijkste factor van de groei van jouw sportclub: ledenloyaliteit. Het meten van de bereidheid van leden om jouw sportclub aan te bevelen biedt een betrouwbaar beeld van de tevredenheid over jouw sportclub. Dit inzicht is van onschatbare waarde.

Met behulp van NPS begrijp je welke gebieden van jouw sportclub verbetering behoeven. Je kunt gericht actie ondernemen om ledenloyaliteit en -tevredenheid te verbeteren en het enthousiasme rondom jouw sportclub te vergroten.

Door te luisteren naar de feedback van leden en het implementeren van veranderingen op basis van hun suggesties, kun je loyaliteit versterken en tegelijkertijd nieuwe leden aantrekken. Last but not least: je kunt positieve feedback delen in de sportclub en zo zorgen voor bevlogen leden én medewerkers!

Enthousiast geworden?

Wil jij ook de Net Promoter Score gebruiken om de loyaliteit van jouw leden te meten en te verbeteren? Feedback4Sports biedt jouw een eenvoudige manier om NPS te meten. Met behulp van onze enquêtes krijg jij direct inzicht in de ledenbeleving. Verhoog niet alleen de ledenloyaliteit, maar krijg ook promoters en ambassadeurs! Dit leidt uiteindelijk tot hogere omzetten en meer groei voor jouw sportclub.

Door deze actie te ondernemen, kan je niet alleen de loyaliteit verhogen, maar krijgt je organisatie ook promoters en ambassadeurs (zowel intern als extern)! Dit leidt uiteindelijk tot hogere omzetten en meer groei.