Ann Van den Rijn – Gym Tonic Sport- en Gezondheidscentrum

„Als ich das erste Mal von Feedback4Sports hörte, war ich sofort begeistert. Das bin ich immer noch.“

Für dieses Interview haben wir über die Grenze geschaut. Wir durften uns mit Ann Van den Rijn vom Gym Tonic Sport- und Gesundheitszentrum in Belgien unterhalten – eine echte Feedback4Sports-Botschafterin, wie sie selbst sagt.

Wie erlebst du die Arbeit mit Feedback4Sports?

“In den 20 Jahren, die wir nun bestehen, haben wir schon vorher Kundenumfragen durchgeführt. Damals verschickten wir regelmäßig Umfragen mit vielen Fragen an unsere Mitglieder. Das war viel Arbeit, und wir bekamen immer nur von denselben Personen Rückmeldungen. Mit Feedback4Sports versenden wir automatisiert kurze Umfragen zu 10 wichtigen Zeitpunkten in der Kundenreise. Auf diese Weise erhalten wir kontinuierlich Feedback zur richtigen Zeit. Wöchentlich legen wir fest, welche Rückmeldungen besondere Aufmerksamkeit benötigen. So bekommen wir viele Anregungen, um unser Angebot und unsere Vorgehensweise zu verbessern. Natürlich erhalten wir auch positive Rückmeldungen, was die Stimmung im Team hebt.“

„Durch die automatisierten Umfragen bekommen wir viel Information, aber der Arbeitsaufwand bleibt überschaubar.“

Warum ist die Arbeit mit Feedback4Sports für dich wichtig?

„Es ermöglicht uns, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Unsere Mission ist es, unsere Mitglieder und Patienten mit der besten Therapie und dem besten Training zu begleiten, immer aus einer ganzheitlichen Sichtweise heraus. Dafür müssen wir genau wissen, wie die Menschen unser Angebot und unsere Methoden finden. Dank der kontinuierlichen Messungen merken wir sofort, wenn Mitglieder ihre Motivation verlieren und ans Aufhören denken. Dadurch können wir Unterstützung bieten, um aktiv zu bleiben.“

„Es trägt also zu einer besseren Kundenbindung bei. Andernfalls würden Mitglieder vielleicht zweifeln, aber wir würden das nie erfahren.“

Warum würdest du die Arbeit mit Feedback4Sports anderen empfehlen?

„Feedback4Sports stellt auch seine eigenen Kunden in den Mittelpunkt. Sogar während der Corona-Zeit haben sie alles unternommen, um uns weiterhin zu unterstützen. Die regulären Befragungen wurden angepasst, sodass wir gezielt nach Erfahrungen in Bezug auf die Corona-Maßnahmen (Online-Angebot, Kontakt auf Distanz oder Sicherheitsgefühl) fragen konnten.“

—

GymTonic Sport- und Gesundheitszentrum hat seinen Sitz in Reet (Belgien). Bei Gym Tonic sorgen sie dafür, dass Sport Spaß macht und WIRKsam ist. Sie lassen dich das Gym Tonic Erlebnis erfahren und übersetzen Sport in ein lebendiges Erlebnis mit deinem persönlichen Fit Effect, Firm Effect und Fizzle Effect. Neugierig? Besuche doch mal die Website: www.gymtonic.be.