„Wenn unsere Mitglieder zufrieden sind, erzählen sie schöne Geschichten ihren Freunden oder Bekannten, und so verbreitet sich das Feuer.“

Daniel Koppelle, Filialleiter von GoHealth Clubs Rotterdam, erzählt von seinen Erfahrungen mit Feedback4Sports. Dass dieser Club neugierig auf das Feedback ihrer Mitglieder ist, ist kein Geheimnis. Sie versenden automatisierte Umfragen zu den richtigen Momenten und haben eine Feedback-Säule im Club.

Wie geht ihr mit dem erhaltenen Feedback um?

„Alle Kollegen sehen das Feedback, da wir die Benachrichtigungen aktiviert haben. Es ist uns wichtig, dass jeder weiß, was gerade passiert. Daher teilen wir es nicht nur intern, sondern auch unsere Mitglieder können die Rückmeldungen anderer lesen.“

Gebt ihr auch Feedback zurück?

„Ja, auf jeden Fall! Bei positivem Feedback bedanken wir uns bei der betreffenden Person. Wenn Mitglieder uns Tipps geben oder Fragen haben, nehmen wir sofort Kontakt mit ihnen auf. Vielleicht können wir nicht immer jeden mit allem zufriedenstellen, aber wir zeigen, dass mit allen Rückmeldungen etwas passiert.“

Wie erlebst du die Arbeit mit Feedback4Sports?

„Sehr positiv. Was man in unserer Branche oft sieht, ist, dass alle paar Monate eine allgemeine Umfrage verschickt wird. Fragen werden erst gestellt, wenn es eigentlich schon zu spät ist. Mit Feedback4Sports misst man die Zufriedenheit während der gesamten Mitgliedschaft. Die Leute fühlen sich gehört und man kann rechtzeitig die passende Unterstützung bieten.“

Warum ist die Arbeit mit Feedback4Sports für dich wichtig?

„Persönliche Betreuung ist uns sehr wichtig. Wir kennen unsere Mitglieder gut. Es kommt viel Feedback auf die Fragebögen, was schön zu sehen ist! Das hat mich überrascht, da ich in der Vergangenheit andere Fragebögen versendet habe, auf die wenig Antworten kamen. Jetzt sehen wir, dass die Mitglieder sich die Mühe machen, sie auszufüllen. Sie tun es nicht, weil sie müssen, sondern weil sie wirklich meinen, was sie schreiben. Das merken wir und fühlen, dass sie eine Verbindung zu uns haben. Das ist schön. Und mit ihren Rückmeldungen können wir uns weiter verbessern.“

Würdest du die Arbeit mit Feedback4Sports anderen empfehlen? Warum ja oder nein?

„Ja, auf jeden Fall! So ist man proaktiv und kümmert sich zur richtigen Zeit um Feedback. Außerdem habe ich das Gefühl, dass Kunden hinter dem Computer letztendlich doch ehrlicher sind als im persönlichen Gespräch. Da hat man manchmal ein ganz anderes Gespräch, als wenn man nur im Club miteinander spricht.“

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GoHealth Clubs sind in ganz Niederland verteilt und bieten allen eine unkomplizierte Möglichkeit, an ihrer Gesundheit zu arbeiten. Dabei stehen Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und persönliche Betreuung im Mittelpunkt. Möchtest du mehr erfahren? Schau auf der Website www.gohealthclubs.nl vorbei.