“Als onze leden tevreden zijn vertellen ze mooie verhalen aan hun vrienden of kennissen en zo verspreidt het vuurtje zich.“

Vestigingsmanager van GoHealth Clubs Rotterdam Daniel Koppelle vertelt over zijn ervaringen met Feedback4Sports. Dat deze club benieuwd is naar de feedback van hun leden is geen geheim. Ze sturen enquêtes geautomatiseerd uit op de juiste momenten en ze hebben een zuil voor feedback staan in de club.

Hoe gaan jullie om met de feedback die binnenkomt?

“Alle collega’s zien de feedback binnenkomen, omdat we de notificaties hebben aangezet. We vinden het belangrijk dat iedereen weet wat er speelt. Daarom delen we het niet alleen intern, maar kunnen onze leden ook elkaars reacties lezen.”

Koppelen jullie feedback ook terug?

“Jazeker! Bij positieve feedback bedanken we de persoon in kwestie. Geven leden ons tips of hebben ze een vraag? Dan nemen we meteen even contact met ze op. We kunnen misschien niet iedereen altijd tevredenstellen met alles, maar we laten wel zien dat met alle feedback iets gebeurt.”

Hoe ervaar jij het werken met Feedback4Sports?

“Als erg positief. Wat je veel ziet in onze branche, is dat er eens in de zoveel tijd een algemene enquête wordt gestuurd. Dan worden er pas vragen gesteld wanneer het eigenlijk al te laat is. Met Feedback4Sports meet je de tevredenheid gedurende de gehele tijd dat iemand lid is. Mensen voelen zich gehoord en je kunt op tijd de passende ondersteuning bieden.”

Waarom is het werken met Feedback4Sports voor jou belangrijk?

“Persoonlijke benadering staat bij ons hoog in het vaandel. We kennen onze leden goed. Er komt veel respons op de vragenlijsten, dat is leuk om te zien! Hierover was ik verbaasd, omdat ik in het verleden andere vragenlijsten had verzonden waar weinig reacties op kwamen. Nu zien we dat leden de moeite nemen om het in te vullen. Ze doen het niet omdat het moet, maar menen wat ze schrijven. Daaraan merken wij dat zij die verbinding dus ook voelen met ons. Dat vinden we mooi. En met hun input kunnen we weer verbeteren.”

Zou je het werken met Feedback4Sports aanbevelen aan anderen? Zo ja, waarom wel of niet?

“Of ik Feedback4Sports aanbeveel? Ja zeker wel! Op deze manier ben je proactief en op de juiste momenten bezig met feedback. Daarnaast heb ik het gevoel dat klanten uiteindelijk toch iets eerlijker zijn achter de computer dan face-to-face. Dan heb je soms een heel ander gesprek dan dat je alleen in gesprek gaat op de club.”

GoHealth Clubs zitten verspreid in heel Nederland en biedt een laagdrempelige manier van het werken aan je gezondheid aan voor iedereen. Hierbij staan gebruiksgemak, efficiëntie en persoonlijke aandacht centraal. Wil jij meer weten? Neem een kijkje op de website www.gohealthclubs.nl.