Wat doet inflatie met de tevredenheid van je leden?

Alles wordt duurder. Ook sporten. Clubs verhogen hun tarieven om het hoofd boven water te houden. Maar wat doet dat met je leden? En wat zegt hun Net Promoter Score nog in tijden van financiële druk?

Op het eerste gezicht lijkt er weinig aan de hand. De scores blijven netjes. Maar misschien valt het op dat er steeds vaker een 7 of 8 wordt gegeven, zowel met als zonder toelichting. Lees jij ook al vaker het volgende: “Goede club, maar wel flink duurder geworden.” Dat is geen klacht, maar wel een signaal van twijfel. En juist daar zit gevaar.

Want een passieve 8 is geen promotor. Het is iemand die zomaar kan vertrekken als er iets beters, goedkopers of dichterbij langskomt. Zeker in een tijd waarin elke euro telt.

Een mening telt meer dan ooit

De Net Promoter Score is momenteel belangrijker dan ooit. Niet om jezelf gerust te stellen, maar om te ontdekken wat er onder de oppervlakte speelt. Door open antwoorden te analyseren heb jij inzichten die je gebruikt om te communiceren, zaken aan te passen en leden aan je te binden.

Naar aanleiding daarvan zorg jij ervoor dat jouw leden snappen waarom de tarieven stijgen. Maar je kan ook gericht tonen wat ze ervoor terugkrijgen. En denk niet alleen in apparaten of faciliteiten, maar juist in aandacht, sfeer en beleving. Want dát maakt het verschil als mensen moeten kiezen.

Inflatie kun je niet stoppen. Maar je kunt wel zorgen dat jouw club het wél waard blijft. Ook in de ogen van je leden. En dát zie je terug in hun feedback — als je tenminste goed leest en analyseert.