Ryanne van Dalen – Sport- & Lifestyle Center Balans
“Hallo, ik ben Ryanne, ik zal het interview doen namens Balans” worden we vriendelijk te woord gestaan. Ryanne is de rechterhand van Hans (eigenaar van Sport- & Lifestyle Center Balans). Top! Want zij werkt veel met de feedback van leden en is op de hoogte van alle ins en outs van de club. Met haar spraken we over haar ervaringen met Feedback4Sports.
“Als we feedback hebben ontvangen delen we dat in groepsapps en mailingen met onze collega’s. Daarnaast publiceren we ook gedeelten van feedback. We bedanken leden voor hun reacties en we gaan aan de slag met de verbeterpunten die we ontvangen. Uiteraard kunnen we niet met alle kritische feedback daadwerkelijk iets doen. Maar omdat we nu wel weten wat er speelt, kunnen we tekst en uitleg geven en daarmee creëren we begrip.”
“Ik vind het doornemen van de feedback erg interessant. Het is vaak feedback die wij zelf face-to-face niet krijgen. Je praat wel eens met leden, maar je krijgt nooit deze info. Ze zijn in het echt nooit zo eerlijk als in de enquêtes.”
“Omdat je feedback krijgt waar je echt iets meer kunt. Het nodigt uit tot een gesprek. Soms leidt dit tot een betere relatie met een sporter, een andere keer tot veranderingen van een groepsles en soms ontvangen we gewoon een heel mooi compliment. Dat is natuurlijk ook altijd fijn!”
“Jazeker, voor ons is het heel handig en van sporters horen we nooit dat het storend is. Soms vinden we het wel jammer dat een 8 niet gezien wordt als een goed cijfer in de NPS methode. Maar we weten inmiddels hoe het werkt en dat we moeten focussen op de geschreven feedback.”
Sport- & Lifestyle Center Balans bestaat al meer dan 25 jaar en is daarmee een begrip in Heerenveen. Hun filosofie: ‘alles gaat om balans’. Een gezonde lifestyle om te genieten van het leven, want sporten is goed voor je gezondheid, maar het moet ook leuk zijn! Ze bieden all inclusive fitness lidmaatschappen, groepslessen, een effectieve eGym cirkel en buitensporttrainingen op een survivalbaan met Ninja Warrior elementen. Wil je meer weten? Check www.balans4u.nl.
