Van transacties naar relaties

De kern van ledenbinding in jouw club

Wat willen jouw leden? Willen ze enkel een transactie met jouw sportclub, of een relatie aangaan? Dit is een cruciale vraag die je jezelf kunt stellen. Het antwoord? Dat is simpel: jouw leden willen beiden!

Het is fijn dat de betaling van mijn lidmaatschapsbijdrage automatisch gaat. Hier hoef ik niet naar om te kijken en dit is een naadloze transactie. Maar als er eens iets mis is, of ik moet mijn lidmaatschap pauzeren wegens privéomstandigheden, dan is het fijn als ik een relatie heb met de club. Dat er iemand beschikbaar is om mee te denken in mijn probleem en mijn waarde als lid te erkennen. Beide aspecten zijn cruciaal voor ledenloyaliteit en tevredenheid.

Focus op de ervaring

We richten ons vaak op het meten van transacties. Hoeveel leden heeft mijn club en trek ik genoeg nieuwe leden aan? Maar in hoeverre richt jij je al op het behoud van leden? Analyseer jij al de ervaring wanneer iemand al lid is van jouw club?

Dit is een belangrijk aspect om niet alleen nieuwe leden aan te trekken, maar ook te zorgen dat jouw leden lid blijven van jouw club. Richt je niet op de transactie, maar op de relatie met jouw leden en het verbeteren van hun gezondheid. Geef leden het gevoel dat ze deel uitmaken van een gemeenschap. Laat merken dat je naar ze luistert en dat je iets met hun mening doet. Jouw club is een hulpmiddel om een geweldige ervaring te beleven en te werken aan gezondheid.

Praktische tips voor een goede ervaring

• Analyseer de gehele klantreis: Met Feedback4Sports meet je de Net Promoter Score en vraag je open feedback uit. Hierdoor begrijp je de volledige klantreis en breng je de behoeften van jouw leden goed in kaart. Dit stelt je in staat om de gehele ervaring in jouw club te verbeteren.
• Betrek jouw leden: Gebruik feedback om inzicht te krijgen in hoe jouw diensten het leven van je leden verbeteren. Door hun meningen te analyseren, voer jij gericht verbeteringen door. En die maken het verschil.
• Deel de ervaring: Deel ervaringen op je website en binnen de sportclub om te laten zien dat je waarde hecht aan de mening van jouw leden en dat je actief bezig bent met verbetering.

Dus onthoud: transacties zijn slechts het begin. De basis ligt in de relaties die we opbouwen en de ervaringen die we bieden. Kijk verder dan de transactie en creëer een blijvende impact.