Feedback4Sports-logoFeedback4Sports-logoFeedback4Sports-logoFeedback4Sports-logo
  • Wat doen wij
    • Wat doen wij
    • Werkwijze
    • NPS
    • Automatisch classificeren
  • Stories
  • Kenniscentrum
    • Kenniscentrum
    • Bestel ons boek
    • Instructievideo’s
  • Partners
    • BOSS
    • Clickables
    • ClubPlanner
    • Dewi
    • Dutch Fitness Awards
    • FitPeaks
    • Focus Feedback
    • Hidden Profits Marketing
    • Newgym
    • NL Actief
    • Technogym
    • VES
  • Team
  • Kennismaking
  • Contact
  • Inloggen
    • Inloggen
    • Instructievideo’s
  • Nederlands
  • Engels
  • Duits
✕
[rev_slider slider-1]
Haakje
  1. Home
  2. Wat is een goede NPS?

Wat is een goede NPS?

Door de NPS® te meten, meet je de loyaliteit van klanten aan je club. De score varieert tussen de -100 en de 100, waarbij geldt: hoe hoger de score, hoe loyaler de klant. Toch krijgen wij regelmatig de vraag: ‘Wat is een goede NPS?’ In dit artikel doen wij ons best om antwoord te geven op deze veel gestelde vraag.

Boven de 0 is positief

Wanneer je NPS hoger is dan 0, dan kun je stellen dat je een positieve NPS hebt. Je hebt namelijk meer promoters, dan detractors als leden van jouw club. Je zou daarmee kunnen zeggen dat het merendeel van je klanten bereid is om lid te blijven en jou aanbeveelt bij vrienden of bekenden. Maar in de praktijk is het helaas niet zo zwart-wit. Er spelen namelijk meerdere factoren bij het beoordelen van een NPS.

Wat doen je concurrenten?

Een van de manieren die interessanter is om een NPS te beoordelen, is door de vergelijking te trekken met NPS van je concurrenten. Scoor je hoger dan je concurrenten? Dan is de kans groot dat je beter presteert in de markt en daardoor sneller zult groeien. Je hebt namelijk meer loyale klanten en loyale klanten zorgen voor groei.

Toch moet ook hier een kanttekening bij gemaakt worden. Over het algemeen is het waardevol om de NPS te vergelijken met die van je concurrent, maar is het minstens zo belangrijk om te beseffen dat je niet precies weet op welk moment de concurrent zijn NPS meet.

Zo kan het zijn dat de ene concurrent de NPS één keer per jaar uitvraagt, bijvoorbeeld nadat een klant net lid is geworden. Vaak is de waardering van de klant dan (nog) goed omdat er veel aandacht is besteed aan het verwelkomen van het nieuwe lid. Meet jij op meer momenten, waaronder bijvoorbeeld na een opzegging of klacht, dan kan het goed zijn dat je meer kritiek ontvangt. Hierdoor kan jouw NPS lager uitvallen dan die van je concurrent. Dit maakt je echter absoluut geen slechte club, integendeel zelfs. Je leert op deze manier van je kritische klanten. Of te wel: focussen op de kwaliteit en niet op het cijfer.

Een stijgende NPS is een goede NPS

Een van de vuistregels die wij altijd hanteren is dat, zolang een NPS verbetert, hij goed is. Ga je van -15 naar 15 in een aantal maanden tijd? Dan is dit een enorme verbetering en wordt er hard gewerkt aan klantloyaliteit. Ga je van 40 naar 20? Dan zijn je klanten klaarblijkelijk minder loyaal aan het worden, terwijl je NPS theoretisch nog steeds hoger is dan de eerder geschetste NPS van 15.

Ons advies

Zoals je hebt kunnen lezen is het beoordelen van een ‘goede’ NPS erg lastig. Ons advies is daarom ook: ‘Houd jouw NPS goed in de gaten, maar focus je op de feedback van je klanten.’ Cijfers liegen namelijk niet, maar de waarheid zit in het verhaal.

Succes!

Share

Meer artikelen

  • NPS
    Blog
    Wat is een goede NPS?
    Door de NPS te meten, meet je de loyaliteit van klanten aan je club. De score varieert tussen de -100 en de 100, waarbij geldt: hoe hoger de score,...
  • 2. Nieuwjaarsvoornemens - artikel en social afbeelding
    Blog
    Haal alles uit goede voornemens in jouw sportschool
    Versterk ledenbehoud na nieuwjaarsvoornemens: bereid je sportschool goed voor, bied persoonlijke aandacht en vraag om feedback.
  • Blog
    Help! Ik heb kritische feedback ontvangen
    Wanneer je werkt met Feedback4Sports, dan is het je vast niet ontgaan dat leden zich veelal positief uitlaten over jou of je club. Complimenten gericht op vriendelijk personeel, uitstekende...

Feedback4Sports

Opzet
Stories
Kenniscentrum
Partners
Download gratis de NPS Guide
Contact
Inloggen

 

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!



Feedback4Sports HQ

Ericssonstraat 2
5121 ML Rijen
Nederland

+3110 268 8181
info@feedback4sports.com

Support

Onze Feedback4Sports online helpdesk kun je direct inschakelen. Een van onze medewerkers helpt je graag verder.

Klik hier voor online support

Volg ons op Social Media

  • facebook
  • linkedin
  • instagram
Feedback4Sports
© Copyright - FocusFeedback™ | Privacy Statement | Disclaimer | Algemene voorwaarden
Net Promoter, NPS and Net Promoter Score are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, and Fred Reichheld.
    Nederlands
    • Nederlands
    • Engels
    • Duits

      Italian Trulli

      Is jouw club kampioen?

      Vergelijk je NPS met honderden sportclubs.

      Ontdek hoe jouw club scoort op loyaliteit en enthousiasme.