Waarom Movement Gym geen klanten heeft

En toch zijn ze de meest klantgerichte club van Nederland

Bij Movement Gym in Amersfoort is dat geen loze marketingzin. Het is de kern van hun aanpak. In januari 2025 won de club de titel ‘Meest klantgerichte fitnessclub van Nederland 2024’ tijdens de Dutch Fitness Awards.

Geen prijs voor de nieuwste apparaten of de laagste prijs. Wél een bekroning voor oprechte aandacht en betrokkenheid.

Reden genoeg voor Feedback4Sports om op bezoek te gaan. We spraken met Customer Success Manager Daan Kortink en de twee eigenaren: Stanley Bakker, Damir Wijdenes en stagiair Thomas Broomans.

Wat we aantroffen? Een club waar álles klopt. Tot in de kleinste details.

Een sportschool waar je wíl blijven

Movement Gym is geen standaard gym. Het is een beleving over vijf verdiepingen.

In de kelder vind je rust: wellness en moderne kleedkamers. Op de begane grond een lounge, bar, werkplekken en zelfs een kapper, massagesalon en business coaching.

En boven? Alles voor cardio, krachttraining en groepslessen, met apparatuur van onder meer TechnoGym. Zelfs gezond eten is geen probleem. Via restaurant B.A.S., direct een gezonde lunch geserveerd in de lounge.

De club begon ooit met Movement Club, dé plek voor Personal Training en Coaching. Hier bouwen gasten in 3 tot 6 maanden onder begeleiding aan een gezondere leefstijl. Na dit traject kunnen ze doorgaan met de begeleiding bij Movement Club of doorstromen naar Movement Gym. Klaar om zelfstandig verder te trainen, met kennis, motivatie én vertrouwen.

Mindset als basis – geen bijzaak

Daan geeft aan dat alles begint bij de houding: “Onze mensen maken het verschil.”

Daarom worden er intern hospitalitytrainingen verzorgd. Zo wijzen alle neuzen dezelfde kant op. Niet omdat het moet, maar omdat het past bij hun missie: zorgen dat elke gast zich gezien, veilig en welkom voelt.

Feedback is goud – als je er iets mee doet

Dagelijks luistert het team actief naar signalen. Signalen die het team opvangt en die binnenkomen via Feedback4Sports. Alles wordt direct opgevolgd, hoe klein ook. Daarnaast worden in het wekelijks managementoverleg drie vaste thema’s besproken:

1. De NPS-trend (per jaar, per week en over de laatste 12 weken)
2. Inhoudelijke feedback – wat kan direct opgepakt worden?
3. Een inspirerend klantverhaal – gedeeld met het team

De uitkomsten worden teruggekoppeld aan alle medewerkers. Op deze manier weet iedereen waar ze staan en welke kant ze op gaan.

Samen sterker: de Elevator Group

Movement Gym betrekt gasten actief bij clubontwikkelingen via de Elevator Group – een vaste groep van 150 betrokken sporters die meepraten en meebeslissen.

Op deze manier ontvangen ze waardevolle input die direct wordt benut.

Geluksmomentjes maken het verschil

Wie net gestart is, krijgt na een paar trainingen een leuke attentie. Bijvoorbeeld een gratis eiwitshake. Niet aangekondigd. Niet beloofd. Gewoon omdat het leuk is!

“Het hoeft niet veel te kosten,” zegt Daan. “Het zit in het gebaar. Wie weet kunnen we in de toekomst onze collega’s de ruimte geven om dat soort momentjes zelf te creëren voor onze gasten.”

Voorkomen is beter dan opzeggen

Stagiair Thomas onderzoekt waarom mensen afhaken en hoe je het kunt voorspellen. Zijn doel? Patronen ontdekken, signalen herkennen en tijdig bijsturen. Zo is Movement Gym niet alleen een fijne plek om te komen, maar ook om te blijven.

Alles draait om aandacht

Ook tijdens de heerlijke lunch horen we het telkens terug: ‘gasten’. Geen klanten. Geen leden.

Die bewuste woordkeuze zegt alles over deze club. Het draait hier om hoe je je voelt.

Hun geheim? Ze luisteren. En ze doen er iets mee.

En precies dát maakt Movement Gym de meest klantgerichte fitnessclub van Nederland.